La acción SMS Manual crea una tarea para que un usuario de tu equipo redacte y envíe un SMS a un contacto de forma manual, en lugar de enviarlo automáticamente. Es ideal cuando el mensaje necesita un toque humano antes de salir.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 💬 ¿Qué es la acción SMS Manual?
🔹 ⚙️ Cómo configurarla
🔹 🏷️ Valores personalizados y enlaces de disparador
🔹 👤 Cómo funciona la asignación
🔹 💡 Ejemplo
🔹 ❓ Preguntas frecuentes
💬 ¿Qué es la acción SMS Manual?
Esta acción genera una tarea manual en Conversaciones > Acciones Manuales. En lugar de enviarse solo, el SMS queda pendiente de revisión: el usuario asignado puede editar el mensaje, agregar valores personalizados o adjuntos, probarlo con un número de prueba y recién ahí enviarlo.
⚙️ Cómo configurarla
📄 Selecciona una plantilla de SMS predefinida si aplica.
✏️ Redacta el mensaje usando el ícono de valores personalizados para insertar datos dinámicos.
📎 Agrega adjuntos mediante URL si lo necesitas.
📱 Ingresa un número de prueba (incluyendo código de país) para previsualizar el mensaje.
👤 Opcionalmente, asigna la tarea a un usuario específico en Configuración Avanzada.
🏷️ Valores personalizados y enlaces de disparador
El mensaje admite valores personalizados (nombre del contacto, detalles de la cita, etc.) y enlaces de disparador que dirigen al contacto a una acción específica, como agendar una cita o completar un formulario.
👤 Cómo funciona la asignación
✅ Usuario seleccionado con acceso al contacto → la tarea se le asigna directamente.
🔄 Usuario seleccionado sin acceso → la tarea pasa al dueño del contacto.
➖ Sin usuario seleccionado → la tarea pasa al dueño del contacto.
❓ Si ninguno de los dos está disponible → la tarea queda "Sin asignar".
💡 Ejemplo
Escenario: un lead completa un formulario en tu sitio web.
Acción: se crea una tarea de SMS Manual para el seguimiento.
Mensaje: "Hola {{contact.name}}, gracias por completar el formulario. Agenda tu cita aquí: [enlace de calendario]".
Número de prueba: +11234567890.
❓ Preguntas frecuentes
• ¿Dónde veo las tareas pendientes de SMS Manual? En Conversaciones > Acciones Manuales.
• ¿Se envía solo si no lo edito? No, siempre requiere que un usuario lo revise y envíe manualmente.
• ¿Puedo cambiar el mensaje antes de enviarlo? Sí, el usuario asignado puede editar el contenido en el momento del envío.
• ¿Puedo asignarlo a alguien distinto del dueño del contacto? Sí, mediante el campo "Asignar a" en Configuración Avanzada.