La acción Google My Business (GMB) envía mensajes a tus contactos a través del chat de tu perfil de Google My Business, con soporte para valores personalizados y enlaces de disparador que hacen la comunicación más interactiva.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 📍 ¿Qué es la acción GMB?
🔹 ⚙️ Cómo configurarla
🔹 📊 Tabla de campos
🔹 💡 Ejemplo
🔹 ❓ Preguntas frecuentes
📍 ¿Qué es la acción GMB?
Permite enviar un mensaje a un contacto a través de la mensajería de Google My Business directamente desde tu Automatización, ideal para recordatorios, confirmaciones o respuestas rápidas a conversaciones iniciadas desde tu perfil de negocio en Google.
⚙️ Cómo configurarla
🏷️ Ingresa un nombre para la acción (por defecto aparece como "GMB").
✏️ Redacta el mensaje usando el ícono de llaves para insertar valores personalizados del contacto o la cita.
🔗 Usa el ícono de enlace para agregar enlaces de disparador predefinidos y hacer el mensaje interactivo.
💾 Guarda la acción dentro de tu Automatización.
📊 Tabla de campos
🏷️ Nombre de la acción (obligatorio): identificador de la acción, por defecto "GMB".
✏️ Mensaje (obligatorio): cuerpo del texto, con soporte para valores personalizados y enlaces de disparador.
💡 Ejemplo
Disparador: "Recordatorio de Cita".
Mensaje: "Hola [Nombre del contacto], este es un recordatorio de tu próxima cita el [Fecha de la cita]. Si tienes alguna duda, escríbenos por este mismo chat."
Este tipo de mensaje personalizado mejora la calidad de la interacción a través de Google My Business.
❓ Preguntas frecuentes
• ¿Necesito tener mi perfil de Google My Business conectado a CRMHUB? Sí, la integración debe estar activa para que la acción funcione.
• ¿Puedo usar valores personalizados en el mensaje? Sí, cualquier campo del contacto o la cita disponible en tu cuenta.
• ¿Qué pasa si el contacto no ha escrito antes por Google My Business? Al igual que otras redes, la entrega depende de las políticas de mensajería de la plataforma.
• ¿Puedo combinarla con otras acciones de comunicación en el mismo flujo? Sí, puedes encadenarla con SMS, email u otras acciones.