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🔕 Recordatorio de Inactividad y Cancelación de Ruido en IA de Voz

Configura el temporizador que reengancha a un interlocutor en silencio y activa cancelación de ruido y backchanneling para llamadas más naturales.

🔕 Recordatorio de Inactividad y Cancelación de Ruido en IA de Voz

Dos ajustes avanzados pueden marcar una gran diferencia en cómo se sienten tus llamadas de IA de Voz: el Recordatorio de Inactividad, que evita silencios incómodos, y la Cancelación de Ruido y Backchanneling, que mejora la claridad del audio y hace que el agente "escuche" de forma más natural.

📋 Contenido de este Tutorial

  • ⏱️ ¿Qué es el Recordatorio de Inactividad?

  • 🛠️ Cómo configurar el Recordatorio de Inactividad

  • 🔇 Cancelación de Ruido

  • 🗣️ Backchanneling (Confirmaciones de Escucha Activa)

  • 🛠️ Cómo activarlas

  • ❓ Preguntas frecuentes

⏱️ ¿Qué es el Recordatorio de Inactividad?

Controla cuánto tiempo espera el agente durante una llamada activa antes de recordarle al interlocutor que sigue en línea, cuando este se queda en silencio. Si el silencio continúa más de 15 segundos después del recordatorio, la llamada finaliza automáticamente.

  • Timers cortos (1-5 segundos): ideales para llamadas ágiles de calificación de leads.

  • Timers largos (10-20 segundos): ideales para llamadas de soporte o consultas complejas donde el interlocutor necesita más tiempo para pensar.

🛠️ Cómo configurar el Recordatorio de Inactividad

  1. Ve a Agentes IA > IA de Voz > Agentes.

  2. Selecciona el agente que quieres ajustar.

  3. Abre Configuración de Llamada en el panel de ajustes.

  4. Ubica el campo Recordatorio de Inactividad.

  5. Ingresa el tiempo en segundos (rango de 1 a 20; el valor predeterminado es 8).

  6. Guarda y prueba con el panel de prueba de audio.

🔇 Cancelación de Ruido

Reduce sonidos de fondo y voces superpuestas para que el agente entienda mejor lo que dice el interlocutor, incluso en ambientes ruidosos. Tiene dos modos:

  • Eliminar Ruido: filtra sonidos ambientales comunes (aire acondicionado, teclado, tráfico).

  • Eliminar Ruido + Voces de Fondo: suma supresión de voces superpuestas para entornos con mucho ruido.

🗣️ Backchanneling (Confirmaciones de Escucha Activa)

Hace que el agente inserte pequeñas confirmaciones (como "ajá" o "entiendo") durante las pausas de la conversación, señalando que está escuchando activamente. Puedes ajustar la frecuencia (de poco frecuente a muy frecuente) y personalizar las palabras usadas para que suenen naturales y culturalmente apropiadas para tu audiencia.

🛠️ Cómo activarlas

  1. Activa la función en Configuración > Labs.

  2. Ve a IA de Voz > Agentes y selecciona el agente a editar.

  3. Entra a Configuración Avanzada.

  4. Elige el modo de Cancelación de Ruido que necesitas.

  5. Activa el Backchanneling, ajusta la frecuencia y personaliza las palabras si lo deseas.

  6. Prueba con Llámame o Llamada Web antes de publicar.

Recomendación: empieza con el filtro básico de ruido y solo activa la supresión de voces de fondo si sigue habiendo interferencia. Usa una frecuencia moderada de backchanneling, mantén las frases breves, y coordina esta función con el Recordatorio de Inactividad para que la conversación no se sienta saturada.

❓ Preguntas frecuentes

  • ¿Qué pasa si el interlocutor no responde después del recordatorio? Si el silencio continúa más de 15 segundos tras el recordatorio, la llamada se finaliza automáticamente.

  • ¿Puedo usar backchanneling en cualquier idioma? Sí, las palabras de confirmación son totalmente editables, así que puedes adaptarlas al idioma y tono de tu marca.

  • ¿Estas funciones están disponibles por defecto? No, deben activarse primero desde Configuración > Labs.

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