🗓️ Gestión de Citas y Calendarios
Aprende a configurar políticas de cancelación y reprogramación para tus citas, a gestionar tus agendas de manera eficiente con la vista de lista y a asegurar que los valores personalizados de tus citas se muestren correctamente.
📋 Contenido de este Tutorial
📝 Descripción General
⚙️ ¿Cómo Configurar la Política?
🔗 ¿Cómo Reciben los Clientes los Enlaces de Cancelación/Reprogramación?
📊 Vista de Lista de Citas (Listas Inteligentes)
💡 Solución de Problemas con Valores Personalizados de Citas
📱 Novedades en la Aplicación Móvil
❓ Preguntas frecuentes
📝 Descripción General
La configuración de la Política de Cancelación y Reprogramación te permite definir el plazo durante el cual tus clientes pueden acceder a los enlaces para cancelar o reprogramar una cita directamente desde el Módulo de Calendario.
Esta funcionalidad es clave para establecer una ventana de tiempo después de la cual los clientes ya no podrán modificar sus citas por sí mismos. En su lugar, deberán contactar directamente a tu negocio para cualquier cambio, lo que ayuda a evitar modificaciones de última hora y a mantener tu agenda organizada.
⚙️ ¿Cómo Configurar la Política?
Sigue estos pasos para activar y configurar la política de cancelación y reprogramación:
Paso 1: 🧭 Dirígete a Configuraciones de Calendario y selecciona el calendario deseado.
Paso 2: 🔔 Ve a la sección Notificaciones y Opciones Adicionales.
Paso 3: ✅ Dentro de Política de Cancelación y Reprogramación, activa las opciones "Permitir Cancelación de Reunión" y "Permitir Reprogramación de Reunión".
Paso 4: ⏰ Especifica el rango de tiempo después del cual los enlaces deben deshabilitarse. * Nota: Si dejas este valor en blanco, el enlace nunca expirará y el cliente podrá acceder a él en cualquier momento.
Cuando esta configuración está habilitada, se añadirán enlaces de cancelación y reprogramación a la sección de notas adicionales y se incluirán en las comunicaciones con el cliente.
🔗 ¿Cómo Reciben los Clientes los Enlaces de Cancelación/Reprogramación?
Los enlaces de cancelación y reprogramación se envían a los clientes a través de las notificaciones de confirmación de cita. Estos enlaces se insertan automáticamente en los correos electrónicos o mensajes de texto que reciben los clientes, permitiéndoles gestionar sus citas de forma autónoma dentro del plazo establecido.
📊 Vista de Lista de Citas (Listas Inteligentes)
La vista de lista de citas, también conocida como Listas Inteligentes, te ofrece una manera eficiente de gestionar todas tus citas programadas. Desde esta vista, puedes filtrar, buscar y organizar tus citas para tener una visión clara de tu agenda. Es una herramienta poderosa para administradores y usuarios que necesitan monitorear y gestionar múltiples citas y calendarios.
💡 Solución de Problemas con Valores Personalizados de Citas
Si los valores personalizados de tus citas no se muestran correctamente, asegúrate de que estén configurados adecuadamente en la plantilla de tu calendario y en los formularios asociados. Verifica que los campos personalizados estén mapeados correctamente y que la información se esté capturando y mostrando según lo previsto. Un error común es no guardar los cambios después de añadir o modificar un valor personalizado.
📱 Novedades en la Aplicación Móvil
Hemos implementado mejoras significativas en el módulo de calendarios de la aplicación móvil para optimizar tu experiencia:
Cambio de contacto al programar una cita
Ahora puedes modificar el contacto asociado mientras estás en el proceso de programar una nueva cita, brindando mayor flexibilidad y precisión.
Soporte de valores personalizados en la ubicación de la reunión
Los valores personalizados ahora son compatibles dentro del campo de ubicación de reunión personalizada, lo que permite una mayor personalización y detalle en la información de tus citas.
Mejoras en las notas del calendario
Las notas del calendario ya no se truncarán. Podrás tocar en "Ver más" para visualizar el texto completo añadido en las notas del calendario, asegurando que no se pierda ninguna información importante.
❓ Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si un cliente intenta cancelar o reprogramar fuera del plazo establecido? El sistema le informará que el enlace ha expirado y deberá contactar directamente a su negocio para realizar el cambio.
¿Puedo personalizar el mensaje que reciben los clientes con los enlaces de cancelación/reprogramación? Sí, puedes personalizar las plantillas de notificación de confirmación de cita para incluir el texto que desees junto con los enlaces.
¿Esta política afecta solo a las citas programadas a través del calendario? Sí, esta política se aplica específicamente a las citas programadas y gestionadas a través del módulo de calendario.
¿Los usuarios de la aplicación móvil pueden acceder a estas nuevas funcionalidades? Sí, estas actualizaciones están disponibles para los usuarios de la aplicación móvil.
🚀 ¡Esperamos que estas mejoras te ayuden a gestionar tus citas de manera más eficiente!