En este tutorial aprenderás a configurar la Reserva de Citas Multi-Calendario en tu bot de IA Conversacional de CRMHUB, para que un mismo bot pueda gestionar la agenda de varios departamentos o especialidades.
📋 Contenido de este Tutorial
🗓️ Introducción
🧠 Detección inteligente de calendario
🛟 Calendario de respaldo
🛠️ Configuración paso a paso
📌 Nota importante
🗓️ Introducción
Esta función permite que un bot de IA Conversacional de citas enrute inteligentemente las solicitudes de reserva entre varios calendarios según la intención del cliente, en lugar de limitar la automatización a un solo calendario. Es ideal para negocios con múltiples especialidades o departamentos que se atienden desde un mismo bot.
🧠 Detección inteligente de calendario
La IA analiza los mensajes del usuario para hacer coincidir la solicitud con el calendario adecuado, usando los nombres, descripciones y palabras clave que configures. Por ejemplo, una solicitud que mencione "neurólogo" se enruta automáticamente al calendario de Neurología.
🛟 Calendario de respaldo
Es un mecanismo de seguridad que asegura que las solicitudes no identificadas igualmente generen una reserva. Si ninguna configuración de calendario coincide con la intención del cliente, el sistema usa por defecto un calendario de respaldo previamente seleccionado.
🛠️ Configuración paso a paso
Ve a Agentes IA → IA Conversacional → Objetivos del Bot.
Selecciona Reserva de Citas y elige Múltiples Calendarios.
Selecciona qué calendarios incluir (los nombres y descripciones se autocompletan).
Opcionalmente, agrega palabras clave y descripciones personalizadas para mejorar la detección de la IA.
Configura un calendario de respaldo para las solicitudes no identificadas.
Define tu prompt de IA (por ejemplo, "¿Qué servicio te gustaría agendar?").
Configura opciones avanzadas (pausar respuestas, disparar automatizaciones, habilitar cancelaciones/reprogramaciones).
Guarda la configuración.
📌 Nota importante
Los detalles del calendario solo ayudan a clasificar la intención. El contenido de la conversación debe incluirse en el prompt principal de la IA; el bot no puede discutir información que exista únicamente en los campos de configuración del calendario.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si el bot no logra identificar el calendario correcto? La solicitud se enruta automáticamente al calendario de respaldo que hayas configurado.
¿Todas las funciones de automatización siguen funcionando con múltiples calendarios? Sí, cancelaciones, reprogramaciones y automatizaciones posteriores a la reserva siguen funcionando con normalidad.
¿Puedo ver qué calendario gestionó cada cita? Sí, los registros de citas muestran qué calendario atendió cada reserva.
🚀 ¡Un solo bot, múltiples agendas: deja que la IA enrute cada cita al lugar correcto!