En este tutorial aprenderás a habilitar las respuestas a imágenes en tu bot de IA Conversacional de CRMHUB, para que pueda interpretar fotos de productos, capturas de pantalla, recibos o menús que te compartan tus contactos.
📋 Contenido de este Tutorial
🖼️ Introducción
📡 Canales y formatos compatibles
🧠 Procesamiento de múltiples imágenes
✅ Beneficios clave
🛠️ Cómo activarlo
⚠️ Limitaciones importantes
🖼️ Introducción
Esta función permite que tu bot de IA Conversacional analice imágenes compartidas por tus clientes y genere respuestas relevantes según su contenido, interpretando fotos de productos, capturas de pantalla, recibos o menús a través de distintos canales de comunicación.
📡 Canales y formatos compatibles
Canales soportados:
Chat en Vivo
Facebook Messenger
Instagram (mensajes directos)
WhatsApp
SMS/MMS (Estados Unidos y Canadá)
Formatos de imagen soportados: JPG, JPEG y PNG. El soporte para HEIC está marcado como "próximamente".
🧠 Procesamiento de múltiples imágenes
Cuando un contacto envía varias imágenes juntas, el bot las analiza como un conjunto y genera una sola respuesta coherente, en lugar de responder a cada imagen por separado.
✅ Beneficios clave
Resolución de casos más rápida al reducir preguntas de seguimiento.
Atención consistente en todos los canales conectados.
El bot puede resolver escenarios visuales de forma más efectiva.
🛠️ Cómo activarlo
Ve a Agentes IA → IA Conversacional → Lista de Agentes.
Selecciona el menú de tres puntos junto a tu bot y elige Editar.
Verifica que el bot esté operando en modo Auto Pilot (no en modo Sugerido).
Ve a Ajustes del Bot → También permitir que este bot responda a.
Activa la opción Imágenes y guarda los cambios.
Prueba enviando una imagen compatible desde un canal conectado.
⚠️ Limitaciones importantes
Esta función requiere que el bot opere en modo Auto Pilot. Las respuestas a imágenes no están disponibles en modo Sugerido. No se aplican tarifas adicionales más allá de las tarifas estándar de mensajería.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Funciona en modo Sugerido? No, las respuestas a imágenes solo están disponibles cuando el bot opera en modo Auto Pilot.
¿Qué formatos de imagen puede leer el bot? JPG, JPEG y PNG. El formato HEIC llegará próximamente.
¿Tiene un costo adicional? No, se factura bajo las tarifas estándar de mensajería de tu plan.
🚀 ¡Dale a tu bot la capacidad de "ver" y responder con contexto real a lo que tus clientes comparten!