En este tutorial aprenderás a habilitar las respuestas a audio en tu bot de IA Conversacional de CRMHUB, para que tus contactos puedan comunicarse por voz en lugar de escribir.
📋 Contenido de este Tutorial
🎙️ Introducción
📡 Canales y formatos compatibles
🛠️ Cómo activarlo
⚙️ Comportamiento del bot con audio
⚠️ Limitaciones y notas
🎙️ Introducción
Esta función permite que tu bot de IA Conversacional reciba y procese notas de voz y archivos de audio. El sistema transcribe automáticamente el audio a texto y genera respuestas inteligentes, usando el mismo entrenamiento y configuración ya definidos para el bot.
📡 Canales y formatos compatibles
Notas de voz nativas de la plataforma: WhatsApp, Facebook e Instagram.
Formatos de archivo soportados: OGG, MP3, MP4 (solo audio), AAC, M4A y MPEG.
Archivos múltiples: si el contacto envía varios audios seguidos, el bot los trata como una sola interacción.
🛠️ Cómo activarlo
Ve a Agentes IA → IA Conversacional → Lista de Agentes.
Haz clic en los tres puntos junto a tu bot y selecciona Editar.
Activa la opción También permitir que este bot responda a: Notas de Voz.
Guarda los cambios.
Prueba enviando una nota de voz desde un canal conectado.
⚙️ Comportamiento del bot con audio
El bot aplica el Tiempo de Espera Antes de Responder configurado, para agrupar varios mensajes (audio y texto) antes de enviar una respuesta unificada.
Los límites de mensajes y reglas de gobernanza aplican igual para audio que para texto.
Las respuestas siguen las políticas y ventanas de tiempo estándar de cada canal.
La transcripción y el razonamiento del bot se pueden revisar en el panel de Información de Respuesta de IA.
⚠️ Limitaciones y notas
El bot responde siempre con mensajes de texto, no con audio, para mantener la máxima compatibilidad. El manejo de audio se puede restringir a canales específicos mediante la asignación del bot. El uso se factura bajo el plan estándar de IA Conversacional más las tarifas de mensajería aplicables por canal.
❓ Preguntas Frecuentes
¿El bot responde con un mensaje de audio? No, siempre responde en texto, aunque el contacto le haya enviado un audio.
¿Qué formatos de audio soporta? OGG, MP3, MP4 (solo audio), AAC, M4A y MPEG, además de las notas de voz nativas de WhatsApp, Facebook e Instagram.
¿Puedo restringir esta función a un solo canal? Sí, puedes limitar el manejo de audio a canales específicos mediante la configuración de asignación del bot.
🚀 ¡Deja que tus clientes hablen y que tu bot escuche, transcriba y responda de forma inteligente!