En este tutorial aprenderás a habilitar el canal de Email dentro de tu bot de IA Conversacional de CRMHUB, para que pueda responder automáticamente a correos entrantes de tus contactos.
📋 Contenido de este Tutorial
📧 Introducción
✅ Beneficios clave
🛠️ Requisitos previos
⚙️ Configuración paso a paso
⚠️ Limitaciones importantes
📧 Introducción
El Soporte de Canal de Email permite que tu bot responda a correos entrantes con la misma automatización ya disponible en el resto de canales de IA Conversacional. El sistema mantiene el hilo del correo, conserva el asunto original y organiza la conversación dentro de CRMHUB, siendo compatible con múltiples proveedores de email.
✅ Beneficios clave
Respuesta rápida: contesta mensajes entrantes automáticamente, sin intervención manual.
Consistencia entre canales: extiende la automatización de tu bot más allá del chat, hasta el email.
Soporte multilenguaje: el sistema detecta automáticamente el idioma del correo entrante y responde en consecuencia.
Continuidad del hilo: las respuestas mantienen el historial de la conversación y el asunto original.
Automatización flexible: es compatible con disparadores de automatización, transferencia a humano y transferencia entre bots.
🛠️ Requisitos previos
Antes de activar el canal, asegúrate de contar con lo siguiente:
Una bandeja de entrada conectada y activa en tu subcuenta.
El bot asignado como bot primario para responder automáticamente a correos entrantes.
El estado del bot configurado en modo Auto Pilot.
El canal de Email habilitado como canal compatible.
Una dirección de remitente (from-address) seleccionada y activa.
⚙️ Configuración paso a paso
Paso 1 – Ajustes de email: configura el nombre del remitente, la dirección de origen, los destinatarios en copia (CC/BCC), el retraso de respuesta (hasta 12 horas) y las opciones de personalización.
Paso 2 – Elige el formato: selecciona texto plano para simplicidad o el Editor de Diseño para plantillas HTML con tu marca. Si usas el Editor de Diseño, debes incluir el marcador de posición de la respuesta de IA.
Paso 3 – Revisa y guarda: previsualiza el correo configurado y activa el canal.
⚠️ Limitaciones importantes
La acción de Automatización de IA Conversacional aún no soporta el canal de Email: esta función aplica únicamente a las respuestas automáticas del bot en conversaciones de correo entrante, no a la automatización disparada desde workflows.
❓ Preguntas Frecuentes
¿El bot debe ser el bot primario para responder correos? Sí, debe estar asignado como bot primario y operar en modo Auto Pilot para responder correos entrantes automáticamente.
¿El bot responde en distintos idiomas? Sí, detecta automáticamente el idioma del correo entrante y responde en ese mismo idioma.
¿Puedo usar plantillas HTML con mi marca? Sí, mediante el Editor de Diseño, siempre que incluyas el marcador de posición de la respuesta de IA.
🚀 ¡Extiende tu bot de IA Conversacional más allá del chat y automatiza también tus correos!