En este tutorial aprenderás a controlar el estado de la IA Conversacional a nivel de cada contacto individual en CRMHUB. Podrás activar, desactivar o poner en pausa (Sleep) al bot en una conversación puntual sin cambiar su comportamiento para el resto de tus clientes.
📋 Contenido de este Tutorial
👤 Introducción
⚙️ Los 3 estados disponibles
🛠️ Cómo cambiar el estado desde una conversación
🔄 Cambios automáticos de estado
👤 Introducción
Por defecto, cuando activas la IA Conversacional en CRMHUB, el bot responde a todos los contactos que escriban por un canal habilitado. Sin embargo, hay momentos en los que un agente humano necesita tomar el control de una conversación específica sin apagar el bot para el resto de la cuenta. Para esto existe el estado de IA Conversacional por contacto, disponible directamente desde la bandeja de Conversaciones.
⚙️ Los 3 estados disponibles
Activo: el bot responde automáticamente a todos los mensajes entrantes de ese contacto.
Inactivo: el bot deja de responder a ese contacto hasta que lo reactives manualmente.
En pausa (Sleep/Snooze): el bot se detiene temporalmente y se reactiva solo, de forma automática, después del tiempo que definas.
🛠️ Cómo cambiar el estado desde una conversación
Abre la conversación del contacto desde la pestaña de Conversaciones.
Ubica el ícono de estado de la IA Conversacional en la caja de mensajes.
Haz clic en el ícono y selecciona el estado que necesitas: Activo, Inactivo o En pausa.
Si eliges pausar al bot, marca la opción Reactivar bot después de e indica minutos, horas o días.
Haz clic fuera del panel para guardar el cambio.
🔄 Cambios automáticos de estado
El bot también puede pasar a estado inactivo de forma automática cuando ocurre alguno de estos casos:
El contacto envía una palabra de exclusión (por ejemplo "STOP").
Se alcanza el límite máximo de mensajes de IA configurado para el bot.
Un agente humano escribe manualmente en la conversación y esto activa las reglas de pausa configuradas.
Una automatización actualiza el estado del bot para ese contacto.
Se activa una transferencia a un agente humano (handoff) configurada previamente.
Ten en cuenta que esta funcionalidad solo está disponible cuando el bot opera en modo Sugerido o Auto Pilot.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Cambiar el estado de un contacto afecta a los demás? No. El cambio de estado aplica únicamente a la conversación de ese contacto; el resto de tus contactos sigue recibiendo respuestas normalmente.
¿En qué modos funciona esta opción? Solo en modo Sugerido o Auto Pilot. En modo Apagado la IA Conversacional no responde a ningún contacto.
¿Puedo definir cuánto dura la pausa? Sí, al pausar el bot puedes indicar minutos, horas o días antes de que se reactive automáticamente.
¿Qué pasa si un contacto escribe la palabra STOP? El bot pasa a estado inactivo automáticamente para proteger la experiencia del contacto.
🚀 ¡Controla la IA Conversacional al detalle y combina la automatización con la atención humana cuando cada conversación lo necesite!