En este tutorial aprenderás a gestionar los canales y el enrutamiento de tus bots de IA Conversacional en CRMHUB, asignando cada bot directamente a los canales de mensajería que necesites, sin depender únicamente de un bot primario.
📋 Contenido de este Tutorial
🔀 Introducción
🧩 Capacidades clave
📡 Canales soportados
⚙️ Cómo funciona el enrutamiento
🛠️ Configuración paso a paso
💡 Ejemplo: clientes regulares vs. premium
✅ Verificación y prevención de conflictos
🔀 Introducción
Esta función permite desplegar bots de forma independiente en distintos canales de mensajería. En lugar de depender de un único Bot Primario, cada bot puede asignarse directamente a los canales compatibles, sin necesidad de una automatización solo para activarlo.
🧩 Capacidades clave
Asignar bots directamente a canales de mensajería desde la pestaña Desplegar.
Enrutar mensajes según el destino conectado (páginas, números de teléfono, widgets, cuentas).
Segmentar contactos usando etiquetas.
Desplegar varios bots simultáneamente en el mismo canal, cada uno con distintas condiciones de etiqueta.
📡 Canales soportados
SMS
Email
Facebook
Instagram
WhatsApp
Chat en Vivo
Widget de Chat
⚙️ Cómo funciona el enrutamiento
El sistema utiliza una jerarquía de prioridad:
Asignaciones directas: tienen prioridad cuando un bot está asignado directamente a un contacto específico.
Despliegue a nivel de canal: determina qué bots son elegibles.
Condiciones por etiqueta: acotan qué bot atiende a cada segmento de contactos.
Las etiquetas admiten lógica Y/O: los contactos deben cumplir las condiciones seleccionadas para llegar al bot correspondiente.
🛠️ Configuración paso a paso
Para activar la función: ve a Configuración → Labs y activa Gestión de Canales de IA Conversacional (espera unos 5 minutos mientras se completa la migración).
Para configurar el despliegue de un bot:
Ve a Agentes IA → IA Conversacional → Lista de Agentes.
Selecciona el bot deseado y haz clic en Desplegar.
Activa el canal correspondiente.
Haz clic en el ícono de edición para ajustes adicionales.
Asigna los destinos o widgets específicos.
Agrega condiciones de etiqueta (tiene/no tiene).
Guarda la configuración.
💡 Ejemplo: clientes regulares vs. premium
Dos bots pueden compartir un mismo Widget de Chat configurándolos de forma distinta:
Bot de Clientes Regulares: activa el Widget de Chat → selecciona "Widget de Chat 1" → agrega la etiqueta "cliente-regular".
Bot de Clientes Premium: activa el mismo Widget de Chat → selecciona "Widget de Chat 1" → agrega la etiqueta "cliente-premium".
El motor de enrutamiento identifica automáticamente qué bot corresponde a cada contacto entrante.
✅ Verificación y prevención de conflictos
Puedes verificar la asignación de un bot revisando el panel Bot de IA Conversacional dentro de la conversación del contacto y consultando Información de Respuesta de IA para confirmar qué bot generó cada respuesta.
El sistema impide que dos bots usen exactamente la misma combinación de enrutamiento (mismo canal + destino + lógica de etiquetas), para garantizar un manejo de mensajes predecible.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Necesito una automatización para activar un bot en un canal? No, con la Gestión de Canales puedes asignar el bot directamente al canal desde la pestaña Desplegar.
¿Puedo tener dos bots activos en el mismo canal? Sí, siempre que uses condiciones de etiqueta distintas para diferenciarlos.
¿Cómo confirmo qué bot respondió a un contacto? Revisa el panel Información de Respuesta de IA dentro de la conversación.
🚀 ¡Dale a cada segmento de tus clientes el bot correcto, en el canal correcto, automáticamente!