En este tutorial conocerás el Dashboard de Agentes de IA Conversacional de CRMHUB, una vista centralizada que te permite monitorear el rendimiento de todos tus bots sin tener que revisarlos uno por uno.
📋 Contenido de este Tutorial
📊 Introducción
✅ Beneficios clave
🛠️ Cómo acceder al dashboard
🔍 Filtros disponibles
📈 Métricas del dashboard
🔐 Permisos de acceso
📊 Introducción
El Dashboard de Agentes de IA Conversacional ofrece una vista de alto nivel del desempeño de todos tus bots dentro de una misma cuenta. En lugar de revisar cada agente por separado, obtienes una pantalla consolidada con métricas, tendencias y datos de rendimiento de toda tu red de agentes.
✅ Beneficios clave
Visibilidad centralizada: monitorea todos los agentes al mismo tiempo sin cambiar de pantalla.
Insights rápidos: identifica patrones de rendimiento y oportunidades de mejora al instante.
Filtros flexibles: analiza por rango de fecha, canal de comunicación o agente específico.
Acceso controlado por permisos: solo los usuarios autorizados pueden ver el dashboard.
No requiere configuración adicional: funciona con los bots que ya tienes creados.
🛠️ Cómo acceder al dashboard
Ve a Agentes IA → IA Conversacional dentro de tu subcuenta de CRMHUB.
Selecciona el bot que deseas revisar desde la pestaña del dashboard.
Aplica filtros de canal y rango de fecha para refinar la vista de datos.
🔍 Filtros disponibles
Rango de fecha: compara el rendimiento entre distintos periodos.
Canal: enfócate en una plataforma específica (SMS, email, web, etc.).
Agente: aísla el desempeño de un bot en particular para un análisis detallado.
📈 Métricas del dashboard
El dashboard rastrea, entre otras, las siguientes métricas clave:
Contactos únicos totales
Mensajes totales
Promedio de mensajes por contacto
Acciones totales disparadas (citas, automatizaciones, actualizaciones, transferencias)
Enlaces de cita compartidos
Automatizaciones disparadas
Información de contacto actualizada
Veces que se activó "Detener bot"
Cancelaciones/reprogramaciones de citas gestionadas por el bot
Transferencias a agente humano
Citas totales agendadas
Tiempo estimado ahorrado
Al final de la sección de conversaciones totales puedes revisar el Resumen (una síntesis generada por IA de los puntos clave) y la Transcripción completa de cada interacción.
🔐 Permisos de acceso
Para ver el dashboard se requiere el permiso Ver Dashboard de IA Conversacional. Los administradores pueden habilitarlo en:
Configuración de Agencia → Equipo → Editar Usuario → Roles y Permisos → Agentes IA → Ver Dashboard de IA Conversacional
Los usuarios sin este permiso no podrán ver el dashboard.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Puedo comparar varios canales a la vez? Sí, usa los filtros de canal junto con distintos rangos de fecha para identificar tendencias.
¿El dashboard modifica la configuración de mis agentes? No, solo agrega visibilidad analítica; no altera el comportamiento de tus bots.
¿Por qué no veo datos en el dashboard? Verifica que tengas el permiso habilitado, que al menos un agente esté publicado, que los canales estén correctamente conectados y que el rango de fecha seleccionado contenga actividad.
🚀 ¡Toma decisiones basadas en datos y optimiza tus bots de IA Conversacional desde una sola pantalla!