En este tutorial conocerás los Logs de Agentes de IA Conversacional en CRMHUB, que te dan visibilidad total sobre cómo tu bot manejó cada interacción con tus clientes.
📋 Contenido de este Tutorial
📜 Introducción
✅ Qué preguntas responde
🧩 Conceptos clave
🔎 Puntos de acceso
🖥️ Vistas principales
🛠️ Funciones avanzadas
📜 Introducción
Los Logs de Agentes te dan transparencia total sobre las interacciones entre tu IA y tus clientes. En lugar de ver solo los mensajes finales, puedes inspeccionar todo el proceso de decisión que siguió el bot: qué mensajes recibió, cómo respondió, qué acciones ejecutó y qué información usó en el camino.
✅ Qué preguntas responde
Qué comunicó el contacto.
Cómo respondió la IA Conversacional.
Qué herramientas o acciones seleccionó el bot.
Qué información se envió a esas herramientas.
Qué devolvieron esas herramientas.
Los tiempos de respuesta y las demoras.
El uso de la base de conocimientos.
Si hubo transferencias o finalizaciones de la conversación.
🧩 Conceptos clave
Conversación: la interacción completa entre el contacto y la IA (puede abarcar varios intercambios).
Turno: un intercambio de ida y vuelta dentro de una conversación.
Paso: una acción individual dentro de un turno (recepción del mensaje, selección de herramienta, generación de respuesta, etc.).
🔎 Puntos de acceso
Agentes IA → Logs de Agentes: el centro principal para revisar sesiones, contactos y métricas.
Página de Conversaciones: abre los logs directamente desde un hilo de mensajes.
Ficha del contacto: revisa la actividad de IA de un contacto específico desde su registro.
🖥️ Vistas principales
Vista de Sesiones: lista cada interacción individual de la IA; filtrable por agente, canal, contacto, rango de fecha y estado.
Vista de Contactos: organiza la actividad por nombre de contacto en lugar de por ID de sesión.
Vista de Métricas: datos agregados de rendimiento (conversaciones gestionadas, tiempos de respuesta, acciones principales, uso por canal, etc.) con paneles personalizables.
Vista de Detalle del Log: muestra el texto de la conversación junto con la línea de tiempo de ejecución, las llamadas a herramientas, sus entradas/salidas y las métricas de latencia.
🛠️ Funciones avanzadas
Visualización en formato parseado (tabla legible) o en crudo (datos estructurados).
Rastreo de latencia para identificar qué pasos generaron demoras en la respuesta.
Inspección de herramientas: revisa qué acciones se ejecutaron y qué datos procesaron.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Dónde reviso el detalle de una conversación específica? Puedes acceder desde Agentes IA → Logs de Agentes, desde la página de Conversaciones o desde la ficha del contacto.
¿Qué diferencia hay entre conversación, turno y paso? Una conversación agrupa toda la interacción; un turno es un intercambio de ida y vuelta; un paso es una acción individual dentro de ese turno.
¿Puedo ver por qué una respuesta tardó más de lo esperado? Sí, la vista de detalle del log incluye métricas de latencia por cada paso ejecutado.
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