La acción Bot de IA Conversacional aprovecha interacciones impulsadas por IA dentro de tu Automatización para hacer preguntas, atender consultas y ramificar la conversación según la respuesta del contacto, todo en una sola acción.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 🧠 Descripción general
🔹 🗂️ Campos de configuración
🔹 ⚙️ Pasos de configuración
🔹 💡 Ejemplo de workflow
🧠 Descripción general
Esta función habilita un diálogo automatizado impulsado por IA dentro de tu workflow. Permite hacer preguntas específicas, gestionar consultas generales y dirigir el flujo de la conversación según lo que responda el contacto, sin necesidad de encadenar varias acciones distintas.
🗂️ Campos de configuración
⚙️ Configuraciones avanzadas del bot: activa o desactiva opciones de personalización adicionales.
🎭 Personalidad: define el tono de comunicación (por ejemplo "Amigable y Profesional").
📜 Instrucciones adicionales: lineamientos o información extra para el bot.
❓ Pregunta: el mensaje o prompt principal que el bot enviará.
⏱️ Tiempo de espera: duración que el bot esperará una respuesta.
📡 Canal: medio de comunicación -SMS, Facebook, Instagram, Chat en Vivo-.
⏭️ Omitir si ya respondió: evita preguntas redundantes cuando el contacto ya contestó.
🔢 Límite de respuestas del bot: establece un tope al número de respuestas que puede dar el bot.
🌿 Ramas: define distintos caminos según se cumplan o no las condiciones establecidas.
⚙️ Pasos de configuración
➕ Agrega la acción de IA Conversacional a tu workflow.
🔧 Activa las Configuraciones Avanzadas del Bot si necesitas personalización adicional.
🎭 Define la personalidad del bot para el estilo de la interacción.
📜 Ingresa instrucciones adicionales (opcional).
❓ Define la pregunta principal, usando valores personalizados si lo necesitas.
⏱️ Configura la duración del tiempo de espera.
📡 Selecciona el canal de comunicación.
⏭️ Decide si activar "Omitir si ya respondió".
🔢 Establece el límite de respuestas.
🌿 Agrega ramas condicionales para enrutar según cada caso.
💡 Ejemplo de workflow
Disparador: nuevo mensaje de Facebook.
Acción: el bot de IA Conversacional pregunta "¿Cómo puedo ayudarte hoy?".
Ramas: si no hay una respuesta relevante, se envía un mensaje de seguimiento automático; si el bot agota el tiempo de espera, se notifica a un agente humano.