La acción IA Detector de Intención analiza un texto y lo clasifica automáticamente en positivo, negativo o neutro, para que tu Automatización tome el camino correcto sin reglas manuales.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 🧠 ¿Qué es el Detector de Intención?
🔹 🎯 Beneficios
🔹 ⚙️ Cómo configurarlo
🔹 🌿 Las tres ramas
🔹 💡 Casos de uso
🔹 💰 Costo
🔹 ❓ Preguntas frecuentes
🧠 ¿Qué es el Detector de Intención?
Es una acción de IA del workflow builder que procesa un texto -mensaje de un contacto, respuesta de encuesta o envío de formulario- y lo clasifica en una de tres categorías de sentimiento:
✅ Positivo: texto que expresa satisfacción, acuerdo o sentimiento positivo.
❌ Negativo: texto que expresa insatisfacción, desacuerdo o sentimiento negativo.
➖ Ninguno: texto neutro o cuando el sistema no puede clasificarlo con confianza.
🎯 Beneficios
🤖 Clasificación automática de sentimiento sin revisión manual.
📈 Mayor precisión frente a la lógica condicional tradicional.
🌿 Estructura simplificada de tres ramas.
⚡ Activa acciones inmediatas según el tono detectado.
💌 Respuestas personalizadas alineadas al estado emocional del contacto.
♾️ Procesamiento ilimitado de mensajes.
⚙️ Cómo configurarlo
🔍 Dentro de tu Automatización, agrega la acción IA Detector de Intención en el punto donde quieras analizar el texto.
✏️ Dale un nombre descriptivo a la acción (por ejemplo, "Analizar sentimiento del feedback").
📝 Selecciona la fuente del texto: puedes escribirlo de forma estática o usar un valor dinámico con el ícono de etiquetas.
💾 Guarda la acción; el sistema genera automáticamente las tres ramas de salida.
🌿 Las tres ramas
✅ Positivo: envía un agradecimiento, solicita una reseña, otorga una recompensa de lealtad o etiqueta al contacto como satisfecho.
❌ Negativo: escala a soporte, envía un cupón de descuento, programa una llamada de seguimiento o etiqueta como "requiere atención".
➖ Ninguno: solicita una aclaración, enruta a revisión manual o continúa con una secuencia de seguimiento por defecto.
💡 Casos de uso
💬 Gestión de feedback: "¡Su servicio es increíble!" activa una solicitud de reseña; "Muy decepcionado" activa una oferta de descuento; respuestas neutras piden una aclaración.
🛍️ Seguimiento post-compra: el feedback positivo solicita un testimonio, el negativo inicia un flujo de devolución y el neutro envía tips del producto.
💰 Costo
Esta es una acción premium con un costo aproximado de $0.01 USD por ejecución, dentro del conjunto de Acciones Premium de CRMHUB.
❓ Preguntas frecuentes
• ¿Puedo encadenar varias acciones de IA? Sí, puedes combinar el Detector de Intención con otras acciones de IA en el mismo workflow.
• ¿Qué pasa si el mensaje tiene sentimientos mixtos? El sistema enruta según el sentimiento dominante detectado.
• ¿Existe un modo de prueba? Sí, puedes probar la acción con datos de muestra antes de publicar tu Automatización.
• ¿Devuelve un puntaje de confianza? Actualmente sólo entrega la categoría clasificada, sin puntaje numérico.