La acción Agente de IA automatiza tareas de varios pasos usando instrucciones en lenguaje natural y un conjunto de herramientas: el agente decide de forma autónoma qué hacer, qué herramientas usar y qué datos ingresar.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 🧠 ¿Qué es el Agente de IA?
🔹 🎯 Beneficios
🔹 ⚙️ Componentes de configuración
🔹 🧩 Plantillas disponibles
🔹 🛠️ Herramientas
🔹 🗂️ Capacidades integradas
🔹 📝 Pasos de configuración
🔹 📊 Logs de ejecución y costo
🔹 ❓ Preguntas frecuentes
🧠 ¿Qué es el Agente de IA?
Es un planificador autónomo de tareas: "decide qué hacer, qué herramientas usar y qué datos ingresar" sin que tengas que configurar manualmente cada paso individual del workflow.
🎯 Beneficios
🤖 Ejecución autónoma: el agente determina la selección y secuencia de herramientas.
⚡ Construcción más rápida: una sola acción de agente puede reemplazar varios pasos manuales.
🧩 Configuración flexible: constrúyelo desde cero o personaliza plantillas predefinidas.
📤 Salida para pasos posteriores: devuelve texto o JSON para usar en el resto del workflow.
👁️ Visibilidad integrada: los logs de ejecución rastrean el razonamiento, el uso de herramientas y el consumo de tokens.
⚙️ Componentes de configuración
🏷️ Nombre de la acción: identificador personalizado.
🧩 Selección de plantilla: configuraciones predefinidas o construcción personalizada.
📜 Instrucciones: definen el comportamiento, la lógica de decisión y las reglas del agente.
🧠 Modelo: elige el proveedor de IA y el nivel de razonamiento.
🛠️ Herramientas: acciones que el agente puede ejecutar (máximo 10 por agente).
📤 Formato de salida: Ninguno, Texto o JSON para integración con pasos posteriores.
🧵 Memoria de conversación (opcional): resumen continuo de ejecuciones previas para el mismo contacto.
🧩 Plantillas disponibles
Incluyen: seguimiento de leads de formularios, recuperación de citas sin asistencia (no-show), nutrición de leads de Facebook, seguimiento de negocios estancados, investigación y enriquecimiento de leads, confirmación y enriquecimiento de nuevas citas, calificación y enrutamiento de leads de quiz, resumen de transcripciones de llamadas, creación de tareas desde negocios ganados, y respuesta a comentarios de Instagram/Facebook por DM.
🛠️ Herramientas
📚 Buscar en la Base de Conocimientos: obtiene información relevante del negocio desde tus Bases de Conocimiento nativas durante la ejecución, con consultas estáticas o generadas por IA.
🔧 Actualizar Valor Personalizado: permite al agente modificar valores personalizados según el contexto -por ejemplo, mensajes de horario laboral o códigos promocionales-.
Cada campo de herramienta puede configurarse como "decidido por IA" (el agente genera el valor en tiempo de ejecución) o "fijo manualmente".
🗂️ Capacidades integradas
💬 Historial de conversación multicanal: disponible por defecto; el agente recupera automáticamente el historial del contacto en SMS, email, WhatsApp, Instagram, Messenger de Facebook y TikTok.
📞 Transcripciones de llamadas: el agente puede referenciarlas automáticamente cuando el contexto de voz es relevante, sin configuración adicional.
📝 Pasos de configuración
🔍 Ve a Automatizaciones, crea o edita un workflow.
⚡ Agrega el disparador correspondiente (formulario enviado, contacto creado, etc.).
➕ Haz clic en "+ Agregar" y selecciona la acción Agente de IA.
🏷️ Escribe un nombre de acción personalizado.
🧩 Elige una plantilla o selecciona "Construir el mío".
📜 Agrega las instrucciones; usa "Mejorar Prompt" si quieres reestructurarlas automáticamente.
🧠 Selecciona el modelo y el nivel de esfuerzo (bajo/medio/alto según el modelo).
🛠️ Agrega y configura cada herramienta con "+ Agregar Herramienta".
⚙️ Abre Opciones Avanzadas para la Memoria de Conversación y el Formato de Salida.
💾 Guarda la acción.
📊 Logs de ejecución y costo
Puedes ver el detalle de cada ejecución abriendo la pestaña de Logs de Ejecución y seleccionando una ejecución del Agente de IA: entrada de datos, llamadas al modelo con su razonamiento, herramientas ejecutadas con tiempos y estado, y datos de entrada/salida de cada paso, en formato tabla o JSON.
💰 El costo se calcula como: (tokens totales consumidos en todas las llamadas al modelo × la tarifa por token del modelo elegido) + (número de ejecuciones de herramientas premium × su tarifa por ejecución). Las herramientas nativas básicas (enviar SMS, actualizar campo, agregar etiqueta) no generan cargos premium adicionales.
❓ Preguntas frecuentes
• ¿Cuántas herramientas puede tener un agente? Hasta 10; herramientas internas como el calculador de fechas no cuentan para el límite.
• ¿Con qué disparadores funciona? Con cualquier disparador de workflow; las plantillas sugieren los más adecuados según su instrucción.
• ¿Qué hace "Mejorar Prompt"? Reestructura tus instrucciones en lenguaje simple en un prompt más organizado, con pasos claros y manejo de casos borde.
• ¿Cuándo activar la Memoria de Conversación? En workflows recurrentes donde el mismo contacto vuelve a pasar por la acción; normalmente no es necesaria en workflows de una sola vez.
• ¿Cuándo usar salida JSON? Cuando los pasos posteriores necesitan referenciar valores específicos de la respuesta del agente, como un resultado de calificación.