En este tutorial conocerás el Flow Builder (Constructor de Flujos) de la IA Conversacional en CRMHUB, una herramienta visual que te permite diseñar conversaciones estructuradas y orientadas a objetivos para tu bot.
📋 Contenido de este Tutorial
🧩 Introducción
🆚 Flow Builder vs. bots activados por Automatización
⚙️ Configuración de ajustes y objetivos del bot
🛠️ Acciones de IA disponibles
🎯 Disparadores de IA
📌 Notas importantes
🧩 Introducción
El Flow Builder es una herramienta de diseño visual que mapea cómo tu bot de IA Conversacional interactúa con los contactos, recopila información y avanza a través de los distintos pasos de una conversación. Te da la flexibilidad de definir la lógica conversacional, automatizar respuestas y crear experiencias de varios pasos adaptadas a tu negocio.
🆚 Flow Builder vs. bots activados por Automatización
Esta funcionalidad es distinta de los bots activados desde una Automatización. Usa el Flow Builder cuando necesites definir conversaciones estructuradas directamente dentro de la configuración de IA Conversacional, en lugar de disparar al bot desde un flujo de trabajo externo.
⚙️ Configuración de ajustes y objetivos del bot
Ajustes del bot:
Define el nombre del bot y configura su estado en Auto Pilot.
Selecciona los canales de comunicación: SMS, Facebook, Instagram, WhatsApp o Chat en Vivo.
Configura el número máximo de mensajes (se recomiendan 100 para conversaciones extensas).
Objetivos del bot:
Define el tono mediante palabras clave (amigable, seguro, etc.).
Describe la personalidad usando oraciones y campos de fusión (merge fields).
Detalla la intención de la conversación y el contexto del negocio.
Configura condiciones especiales: Detener Bot, Transferencia a Humano y Seguimiento Automático.
Activa o desactiva las opciones de Cancelación y Reprogramación de citas.
🛠️ Acciones de IA disponibles
Capturar Información (Calificar): se repite de forma autónoma hasta cumplir el objetivo; actualiza campos del contacto con un número máximo de intentos configurable.
Reservar Cita: intenta agendar repetidamente usando varios mensajes hasta lograrlo o recibir un rechazo explícito.
Finalizar Conversación: termina el chat de forma definitiva, con ajustes opcionales de reactivación.
AI Splitter: enruta según datos previamente recolectados, sin enviar mensajes.
Mensaje de IA: genera una respuesta contextual única; opcionalmente espera una respuesta.
Mensaje Personalizado: envía un texto literal exacto, sin cambios.
Transferir Bot: enruta el contacto a otro bot; sale de forma definitiva del flujo actual.
Continuar Conversación: da instrucciones para seguir el chat después de llegar a un nodo final.
🎯 Disparadores de IA
El disparador predeterminado Chat Iniciado es el único que activa el flujo desde el inicio. Puedes configurar hasta 3 Disparadores Personalizados que se activan al alcanzar los nodos finales, definiendo su prioridad y nivel de sensibilidad (Bajo/Medio/Alto) para controlar qué tan sensible es la detección.
📌 Notas importantes
Los nodos [FIN] marcan la finalización de un objetivo, no el cierre de la conversación. El chat continúa a menos que se ejecute explícitamente la acción de Finalizar Conversación. Las acciones de Capturar Información y Reservar Cita se mantienen activas hasta lograr el objetivo o cumplir un criterio de salida.
❓ Preguntas Frecuentes
¿El Flow Builder reemplaza a los bots activados por automatización? No, son dos formas distintas de activar al bot. El Flow Builder se usa para diseñar la lógica conversacional dentro de IA Conversacional.
¿Cuántos disparadores personalizados puedo configurar? Hasta 3 disparadores personalizados, además del disparador predeterminado Chat Iniciado.
¿Qué pasa cuando la conversación llega a un nodo [FIN]? Se marca como cumplido ese objetivo, pero la conversación puede continuar salvo que se use la acción Finalizar Conversación.
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