🤖 Bot de IA Conversacional: Guía Completa
Aprende a configurar y optimizar tu Bot de IA Conversacional para automatizar interacciones, responder consultas y mejorar la experiencia de tus clientes en múltiples canales.
📋 Contenido de este Tutorial
⚙️ Modos del Bot y Configuración
💬 Canales Compatibles
🧠 Entrenamiento del Bot
🎯 Configuración de Intenciones
🧪 Prueba del Bot
🚀 Uso del Bot dentro de Workflows
🏗️ Constructor de Flujos de IA Conversacional
❓ Preguntas frecuentes
⚙️ Modos del Bot y Configuración
El Bot de IA Conversacional tiene 3 modos de funcionamiento:
OFF
El bot está desactivado para el público, pero puedes entrenarlo y probarlo sin que intervenga en conversaciones reales.
Sugerencias (Suggestive)
El bot sugiere respuestas automáticas al usuario interno. El equipo puede enviarlas tal cual o editarlas antes de responder.
Piloto Automático (Auto-Pilot)
El bot responde automáticamente a los mensajes entrantes de los clientes.
Puedes elegir el modo desde: Configuración → IA Conversacional → Modo de Operación
💬 Canales Compatibles
El Bot de IA Conversacional puede activarse en los siguientes canales:
SMS
Facebook Messenger
Instagram DM
Web Chat (SMS Chat)
Live Chat
Perfil de Negocio de Google (GBP)
Activa los canales desde: Configuración → IA Conversacional → Canales Compatibles
🧠 Entrenamiento del Bot
Entrenar al bot es muy sencillo (y gratuito). Tienes dos opciones principales:
🌐 Añadir enlaces web o URLs públicas.
❓ Crear pares de Pregunta + Respuesta.
Esto le permite al bot aprender de tus propios contenidos y responder con base en ellos.
Se hace desde: Configuración → IA Conversacional → Entrenamiento del Bot
🎯 Configuración de Intenciones
Puedes definir qué tipo de tareas debe realizar el bot, llamadas intenciones. Actualmente hay 2 disponibles:
Soporte General / Preguntas Frecuentes (FAQ)
Calificación de Leads
Se configura desde: Configuración → IA Conversacional → Intenciones
🧪 Prueba del Bot
Una vez entrenado y configurado, es crucial probar el bot para asegurar que responde correctamente.
Puedes probarlo desde: Configuración → IA Conversacional → Prueba del Bot
🚀 Uso del Bot dentro de Workflows
El Bot de IA Conversacional puede integrarse en tus Workflows para automatizar aún más tus procesos. Puedes usarlo para:
Enviar respuestas automáticas.
Calificar leads.
Programar citas.
Transferir conversaciones a un agente humano.
Esto se configura dentro de la sección de Workflows de tu plataforma.
🏗️ Constructor de Flujos de IA Conversacional
El Constructor de Flujos de IA Conversacional es una herramienta visual para diseñar conversaciones estructuradas y orientadas a objetivos para tu bot. Permite mapear cómo el bot interactúa con los contactos, captura información y avanza a través de diferentes pasos en un flujo guiado.
Los bots en IA Conversacional pueden configurarse para operar dentro de un Constructor de Flujos para estas interacciones estructuradas o ser activados a través de workflows, dependiendo de cómo estén configurados. El Constructor de Flujos proporciona la flexibilidad para definir la lógica de la conversación, automatizar respuestas y crear experiencias de varios pasos adaptadas a tus necesidades comerciales.
Acceder al Constructor de Flujos
Para acceder al Constructor de Flujos, navega a Agentes IA → IA Conversacional → Crear Bot → Crear Nuevo Bot (Constructor de Flujos).
Configuración del Bot
Dentro del Constructor de Flujos, puedes ajustar la configuración específica del bot, como el nombre, la descripción y el idioma predeterminado.
Objetivos del Bot
Define los objetivos que tu bot debe lograr. Estos objetivos guiarán la conversación y las acciones del bot.
Acciones de IA
Las acciones de IA son los bloques de construcción de tu flujo conversacional. Permiten al bot realizar tareas específicas:
Acción de IA - Capturar Información (Calificar)
Permite al bot hacer preguntas para recopilar datos específicos del contacto, como nombre, correo electrónico o necesidades, para calificarlo.
Acción de IA - Agendar Cita
Facilita que el bot ayude al contacto a programar una cita directamente en tu calendario.
Acción de IA - Finalizar Conversación
Indica al bot que la conversación ha llegado a su fin o que ya no puede ayudar al contacto.
Acción de IA - Divisor de IA
Permite al bot tomar decisiones basadas en la respuesta del contacto, dirigiendo la conversación por diferentes caminos.
Acción de IA - Mensaje de IA
El bot genera una respuesta dinámica basada en el contexto de la conversación y la información disponible.
Acción de IA - Mensaje Personalizado
Permite al bot enviar un mensaje predefinido o una plantilla específica.
Acción de IA - Transferir Bot
Transfiere la conversación a otro bot o a un agente humano si la situación lo requiere.
Acción de IA - Continuar Conversación
Permite que el bot siga interactuando con el contacto después de una acción específica.
Activadores de IA
Los activadores de IA definen cuándo y cómo se inicia un flujo conversacional o se cambia su curso.
Activador Personalizado
Un activador personalizado inicia un flujo basado en condiciones específicas que tú defines, como palabras clave o eventos.
Activadores Personalizados y Si/Entonces
Combina activadores personalizados con lógica condicional (Si/Entonces) para crear flujos más complejos que reaccionan de manera diferente según las respuestas del usuario.
Cambiar Ruta de Activador Personalizado
Permite modificar la ruta de un activador personalizado en medio de una conversación, redirigiendo al contacto a una sección diferente del flujo.
❓ Preguntas frecuentes
¿Qué es el Bot de IA Conversacional? Es una herramienta que usa inteligencia artificial para interactuar con clientes de forma automatizada, segura y precisa.
¿En qué canales puedo usar el bot? Puedes usarlo en SMS, Facebook Messenger, Instagram DM, Web Chat, Live Chat y Perfil de Negocio de Google.
¿Cómo entreno al bot? Puedes entrenarlo añadiendo enlaces web públicos o creando pares de Pregunta + Respuesta.
¿Qué son las intenciones del bot? Son las tareas que el bot puede realizar, como Soporte General/FAQ y Calificación de Leads.
¿Puedo probar el bot antes de activarlo? Sí, hay una sección específica para probar el bot y asegurar su correcto funcionamiento.
¿Qué es el Constructor de Flujos de IA Conversacional? Es una herramienta visual para diseñar conversaciones estructuradas y orientadas a objetivos para tu bot.
¿Cómo se diferencia el Constructor de Flujos de los Workflows? Aunque visualmente similar, el Constructor de Flujos se centra en la lógica conversacional del bot, mientras que los Workflows automatizan procesos más amplios.
¡Esperamos que esta guía te ayude a dominar tu Bot de IA Conversacional! 🚀