En este tutorial aprenderás a habilitar la cancelación y reprogramación de citas dentro de los bots de IA Conversacional configurados por formulario en CRMHUB, permitiendo que tus contactos gestionen sus propias reservas sin intervención humana.
📋 Contenido de este Tutorial
📅 Introducción
✅ Beneficios clave
🛠️ Configuración paso a paso
⚠️ Reglas importantes
📅 Introducción
Esta función permite que tu bot de IA Conversacional gestione citas ya existentes, dando a tus contactos la posibilidad de reprogramar o cancelar sus reservas directamente dentro de la conversación, sin necesidad de que un agente humano intervenga.
✅ Beneficios clave
Comodidad para el cliente: los contactos ajustan sus citas de forma autónoma.
Flujo automatizado: reduce el esfuerzo manual de tu equipo.
Gestión masiva: el bot puede manejar múltiples cancelaciones de forma simultánea.
Control flexible: puedes activar o desactivar la opción cuando lo necesites.
Integración con calendarios: funciona en todos los calendarios asociados a la cuenta.
Soporta todos los estados: gestiona citas sin importar su estado actual.
🛠️ Configuración paso a paso
Ve a IA Conversacional, selecciona tu bot y haz clic en Editar Bot.
Entra a la sección Objetivos del Bot.
En Detalles de la Cita, ubica los interruptores de reprogramación y cancelación y actívalos según lo que necesites.
Usa la función de Prueba de Bot para simular conversaciones y verificar que los flujos funcionen correctamente antes de publicarlos.
⚠️ Reglas importantes
Las citas nuevas se crean en el calendario específico configurado en el bot.
La reprogramación y cancelación funcionan en cualquier calendario asociado al contacto.
Se soportan todos los estados de cita.
Ten en cuenta que, una vez activadas ciertas funciones experimentales (Labs) relacionadas, no podrás desactivarlas, así que revisa bien tu decisión antes de aplicarla.
❓ Preguntas Frecuentes
¿En qué calendario se crean las citas nuevas? En el calendario específico que hayas configurado dentro del bot.
¿La reprogramación funciona en cualquier calendario? Sí, la reprogramación y cancelación operan a nivel de contacto en cualquier calendario asociado a la cuenta.
¿Puedo probar el flujo antes de publicarlo? Sí, usa la función de Prueba de Bot para simular la conversación completa antes de activarla con clientes reales.
🚀 ¡Dale a tus contactos la libertad de gestionar sus propias citas, mientras tu equipo se enfoca en lo que realmente importa!