La acción Ir a (Go To) te permite redirigir a un contacto hacia otro punto de la misma Automatización, sin obligarlo a seguir el flujo lineal. Es la herramienta ideal para crear lógica de ramificación: en lugar de duplicar acciones en cada rama, puedes hacer que distintas rutas "salten" de vuelta a un punto común del flujo.
¿Cómo funciona?
Cuando un contacto llega a la acción Ir a, el sistema lo mueve directamente a la acción de destino que hayas seleccionado, saltándose cualquier acción intermedia. Esto permite reunir varias ramas condicionales en un solo camino más adelante en la Automatización, evitando repetir la misma secuencia de acciones varias veces.
Configuración paso a paso
Dentro del constructor de la Automatización, agrega la acción Ir a desde el listado de acciones disponibles.
Asígnale un nombre descriptivo (por ejemplo, "Ir a Acción de Espera").
Guarda la acción.
Haz clic sobre la acción de destino resaltada en el lienzo para conectar el salto.
Si necesitas cambiar el destino más adelante, usa el ícono "Desconectar Ir a" y vuelve a seleccionar la nueva acción.
Limitación importante
La acción Ir a solo puede colocarse como el último paso de una Automatización o de una rama. No puede insertarse en medio de una secuencia de acciones: siempre debe ser el punto final de la rama donde se agrega.
Caso de uso
Imagina una tienda en línea con dos rutas: contactos que completaron una compra y contactos que abandonaron el carrito. Ambas rutas reciben mensajes distintos al inicio, pero después quieres que todos continúen con la misma secuencia de fidelización. En vez de duplicar esa secuencia en cada rama, coloca una acción Ir a al final de cada una que apunte al mismo punto compartido del flujo.
Recomendaciones
Antes de usar esta acción, dibuja mentalmente (o en papel) la lógica de ramificación de tu Automatización y asegúrate de que el punto de destino ya exista en el lienzo antes de configurar el salto.