📄 Documentos y Texto Enriquecido en la Base de Conocimientos
Puedes alimentar tu Base de Conocimientos de dos formas adicionales: subiendo archivos (DOC, DOCX, PDF) o escribiendo directamente el contenido en un editor de texto enriquecido dentro de CRMHUB, sin depender de herramientas externas.
📋 Contenido de este Tutorial
📄 Qué Resuelve
📁 Tipos de Archivo Soportados
🧭 Cómo Subir un Documento
⚠️ Limitaciones
🛠️ Solución de Problemas
❓ Preguntas Frecuentes
📄 Qué Resuelve
Evita que tengas que copiar y pegar manualmente documentos existentes. El sistema extrae el texto automáticamente, detecta la jerarquía de encabezados, y divide el contenido en secciones indexables que tus agentes de IA pueden consultar. Puedes combinar documentos, URLs, FAQs y tablas dentro de la misma Base de Conocimientos.
📁 Tipos de Archivo Soportados
DOC, DOCX y PDF. Solo se extrae el texto — las imágenes incrustadas dentro de los documentos no se importan, y los PDFs escaneados sin texto seleccionable no se pueden procesar.
🧭 Cómo Subir un Documento
Paso 1: Ve a Agentes IA → Base de Conocimientos.
Paso 2: Crea una Base de Conocimientos nueva o edita una existente.
Paso 3: Haz clic en Agregar Fuente → Subida de Archivos.
Paso 4: Arrastra el archivo o selecciónalo desde tu equipo.
Paso 5: Haz clic en Subir Archivos.
Paso 6: Espera a que el estado cambie a "Procesado" — normalmente toma desde unos segundos hasta un minuto, según el tamaño del archivo.
⚠️ Limitaciones
Las imágenes dentro de los documentos no se importan.
Los archivos subidos y el contenido de texto enriquecido se guardan por separado — editar uno no afecta al otro.
Los PDFs escaneados o basados en imágenes no se pueden procesar.
Los archivos de Google Docs deben exportarse a DOC, DOCX o PDF antes de subirlos por esta vía (o importarse directamente vía la integración de Google Drive).
🛠️ Solución de Problemas
Verifica que el tipo de archivo sea compatible (DOC, DOCX o PDF).
Revisa que el archivo no esté dañado o protegido con contraseña.
Confirma que el documento tenga texto seleccionable, no solo imágenes escaneadas.
Elimina fuentes duplicadas o desactualizadas que puedan generar respuestas contradictorias.
Usa el Probador de Recuperación para diagnosticar problemas de recuperación de contenido.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Puedo subir un PDF escaneado? No, si no tiene texto seleccionable no se puede procesar.
¿Se importan las imágenes de mis documentos? No, solo se extrae el texto.
¿Puedo escribir contenido directamente sin subir un archivo? Sí, usa la fuente de Texto Enriquecido para escribir contenido directamente en CRMHUB.
¿Cuánto tarda en procesarse un documento? Generalmente entre unos segundos y un minuto, según el tamaño.