Descubre cómo CRMHUB gestiona los pagos fallidos de suscripciones, desde la generación de facturas hasta los reintentos automáticos y las opciones de cancelación.

Cuando un pago de suscripción falla en CRMHUB, se activa un proceso automatizado para asegurar que el cliente tenga la oportunidad de regularizar su situación y que tu negocio mantenga la continuidad de los servicios.

Paso 1: 📄 Cuando un pago de suscripción falla, CRMHUB genera automáticamente una factura y la envía al cliente. Esta factura incluye un enlace directo para que el cliente pueda realizar el pago.

Paso 2: 💰 El cliente puede pagar la factura utilizando un método de pago existente o añadir uno nuevo. Si se utiliza una nueva tarjeta, esta se establecerá como el método de pago predeterminado para futuras suscripciones.

Paso 3: 🔁 El sistema de CRMHUB intentará procesar el pago de la suscripción nuevamente en intervalos fijos, basándose en la configuración de reintentos.

Paso 4: Por defecto, CRMHUB intentará reintentar el pago tres veces, con cada reintento ocurriendo un día después del anterior.

Paso 5: Puedes personalizar la cantidad de reintentos (1, 2 o 3) y ajustar los intervalos entre cada intento a 1, 3, 5 o 7 días.

Paso 6: Cualquier modificación que realices en la configuración de reintentos se aplicará tanto a las suscripciones nuevas como a las existentes.

CRMHUB te permite ajustar la estrategia de reintentos para pagos fallidos, optimizando la recuperación de ingresos y la experiencia del cliente.

Para configurar los reintentos, navega a la sección de Pagos dentro de tu cuenta de CRMHUB y busca las opciones relacionadas con Suscripciones o Configuración de Pagos.

Puedes definir cuántas veces el sistema intentará cobrar el pago después del fallo inicial. Las opciones suelen ser 1, 2 o 3 reintentos adicionales.

Establece el tiempo de espera entre cada intento de cobro. Puedes elegir intervalos de 1, 3, 5 o 7 días, permitiendo flexibilidad para que el cliente pueda resolver el problema de pago.

Configura notificaciones automáticas para tus clientes cuando un pago falle y antes de cada reintento, ofreciéndoles la oportunidad de actualizar su información de pago.

La función de pausar y reanudar suscripciones de CRMHUB ofrece a tus clientes la flexibilidad de suspender temporalmente su servicio sin tener que cancelarlo por completo. Esto asegura que no pierdan su historial de cuenta o preferencias y puedan reanudar exactamente donde lo dejaron cuando estén listos. Es una opción conveniente y centrada en el cliente que se adapta a sus necesidades cambiantes.

Con este método, puedes mantener la suscripción pausada sin límite de tiempo. Puedes reanudarla manualmente en cualquier momento que lo desees.

Este método te permite elegir una fecha específica para la pausa, de modo que no tengas que pausar/reanudar la suscripción manualmente. Esto es útil cuando estás seguro de la duración de la pausa. Incluso si decides reanudar antes de la fecha, siempre puedes hacerlo manualmente. Seleccionar una fecha específica no te restringe de reanudar en cualquier momento.

Mientras las suscripciones están pausadas, en cada fecha de vencimiento de pago se generará una factura. Los clientes tendrán la opción de recibir estas facturas en estado de borrador.

Si un pago no se puede recuperar después de todos los reintentos configurados, la suscripción se cancelará automáticamente.

El cliente recibirá una notificación informándole que su suscripción ha sido cancelada debido a la falta de pago.

Para reactivar una suscripción cancelada, el cliente deberá iniciar un nuevo proceso de suscripción o contactar a soporte para asistencia.

CRMHUB te permite configurar flujos de trabajo automatizados para gestionar pagos fallidos y suscripciones, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.

Crea correos electrónicos o mensajes SMS personalizados para informar a los clientes sobre pagos fallidos, recordatorios de reintentos y confirmaciones de pago.

Asigna etiquetas automáticamente a los clientes con pagos fallidos para segmentarlos y aplicar estrategias de recuperación específicas.

Configura acciones automáticas como la suspensión temporal del acceso a servicios o la adición a una campaña de recuperación de clientes, según el estado del pago.

🚀 ¡Optimiza la gestión de tus suscripciones y pagos con CRMHUB!