🔱 División de Audiencia (Split Action) en Automatizaciones
La acción División de Audiencia te permite repartir a tus contactos de forma aleatoria entre varios caminos dentro de una misma Automatización, según los porcentajes que definas. Es la herramienta ideal para pruebas A/B, distribución equilibrada de leads entre vendedores, o cualquier escenario donde necesites comparar el rendimiento de distintas estrategias.
📋 Contenido de este Tutorial
🎯 ¿Qué es la División de Audiencia?
💡 ¿Cuándo usarla?
⚙️ Cómo configurarla paso a paso
📊 Seguimiento del rendimiento por camino
❓ Preguntas frecuentes
🎯 ¿Qué es la División de Audiencia?
Esta acción reparte a los contactos que la atraviesan en distintos caminos, de forma aleatoria, respetando los porcentajes de distribución que hayas configurado para cada camino.
💡 ¿Cuándo usarla?
Pruebas A/B: envía el 50% de tus contactos por una variante de correo y el otro 50% por otra, para medir cuál convierte mejor.
Distribución de leads: envía el 75% de tus leads nuevos a tu equipo de ventas experimentado y el 25% restante a los vendedores en capacitación.
Optimización de campañas: identifica qué estrategia funciona mejor probando varias en paralelo.
⚠️ Si necesitas dividir tu audiencia según un dato específico del contacto (por ejemplo, el tamaño del pedido o su ubicación), usa la acción Si/Entonces en lugar de esta. La División de Audiencia siempre es aleatoria, no está basada en criterios.
⚙️ Cómo configurarla paso a paso
Paso 1: En el Constructor de Automatizaciones, haz clic en (+) y selecciona "División de Audiencia" dentro de la categoría Interno.
Paso 2: Selecciona el tipo de distribución (actualmente solo está disponible "División Aleatoria").
Paso 3: Agrega o elimina hasta 5 caminos distintos, asignando un nombre personalizado a cada uno.
Paso 4: Define el porcentaje de peso para cada camino. Los porcentajes de todos los caminos deben sumar exactamente 100% — el sistema no te dejará guardar la acción hasta que se cumpla esta condición. Puedes dejar un camino en 0% siempre que el total siga siendo 100%.
Paso 5: Conecta cada camino a la siguiente acción correspondiente y guarda.
📊 Seguimiento del rendimiento por camino
Desde la pestaña Estadísticas de la Automatización puedes ver, en tiempo real, cuántos contactos fueron distribuidos a cada camino, lo que te permite validar que la distribución configurada se esté cumpliendo correctamente.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Un contacto puede cambiar de camino si vuelve a entrar a la Automatización? No. Una vez asignado a un camino, el contacto permanece en él de forma permanente, incluso si vuelve a ingresar a la Automatización.
¿Los cambios de configuración afectan a los contactos que ya están dentro? No, los cambios en los porcentajes solo aplican a los contactos que ingresen después de guardar los cambios.
¿Puedo usar la División de Audiencia para soporte o atención al cliente? Sí, funciona igual de bien para marketing, distribución de tickets de soporte o cualquier escenario que requiera repartir contactos entre varios caminos.
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