¿Tus formularios de Facebook no están generando leads dentro de CRMHUB? ¿Recibiste un mensaje de token expirado? Este tutorial te ayudará a detectar y corregir los errores más comunes relacionados con la integración de múltiples páginas de Facebook.
📋 Contenido del Tutorial
🔗 Configurar la integración con Facebook
🚨 Problemas comunes y soluciones
Leads no llegan al CRM
Token expirado de Facebook
Error de permisos
Problemas con Instagram
Leads no sincronizados
🤖 Integración con herramientas externas (Zapier, Pabbly)
❓ Preguntas frecuentes
🔗 Configurar la Integración con Facebook
Si aún no has conectado Facebook a tu cuenta de CRMHUB, te recomendamos seguir primero esta guía:
👉 Cómo integrar Facebook Lead Ads en CRMHUB
🚨 Problemas Comunes y Soluciones
📩 Los leads no llegan a mi cuenta
¿Tienes control total de la página de Facebook?
Asegúrate de estar agregado como persona con acceso total a la página desde el Business Manager.Verifica los formularios en CRMHUB:
Ve a Configuración > Integraciones > Mapeo de Formularios de Facebook
Asegúrate de que el formulario esté mapeado y activado.Verifica si CRMHUB tiene acceso a tu cuenta:
👉 Ver apps conectadas en FacebookUsa la herramienta de prueba de Facebook Lead Ads:
Elige la página y formulario
Verifica que aparezca el App ID: 390181264778064
Si no aparece, deberás asignar manualmente el acceso a CRMHUB:
Pasos para asignar acceso a CRM (CRMHUB):
Ve a Business Suite o Business Settings
Haz clic en Más Configuración de Negocio > Integraciones > Acceso a Leads
Clic en Asignar CRMs
Selecciona CRMHUB y haz clic en Asignar
🔁 Token de Facebook expirado
Si recibiste un correo con el asunto "Importante: conexión de Facebook ha expirado", significa que debes reconectar la cuenta.
Causas comunes:
Cambio de contraseña
Expiración natural del token
Eliminación de permisos
Acceso desde otro país sin VPN
Pasos para reconectar:
En tu cuenta de CRMHUB, selecciona la subcuenta afectada
Ve a Configuración > Integraciones
En la tarjeta de Facebook, haz clic en el botón Desconectar
Luego haz clic en Conectar nuevamente
Acepta los permisos, selecciona la página y confirma
🔐 Problemas de permisos
Para detectar permisos faltantes:
Ve a Configuración > Integraciones > Facebook > Troubleshoot
Revisa los permisos faltantes y qué funciones están afectadas
Para corregirlos:
👉 Ve a Configuración de Negocios de Facebook
Activa los permisos faltantes relacionados con páginas, formularios y acceso a leads.
📸 Problemas con la conexión de Instagram
Verifica si la cuenta de Instagram está conectada a la página de Facebook:
👉 Configuración de Activos ConectadosVerifica el acceso a mensajes:
El usuario debe tener control total
Instagram debe estar agregado como activo conectado
En CRMHUB:
Ve a Configuración > Integraciones > Facebook
Asegúrate de que Instagram Messaging y Facebook Messaging estén activados
🔄 Los leads no se sincronizan
Confirma que el usuario tenga acceso total en el portafolio de negocio:
Usuarios > Personas: debe tener control total
En la sección Páginas:
El usuario debe estar agregado con acceso completo
En Integraciones > Acceso a Leads:
Verifica que CRMHUB esté asignado como CRM activo
🤖 ¿Usas Zapier o Pabbly para integrar Facebook Leads?
Puedes integrar Facebook Leads con herramientas externas como Zapier o Pabbly Connect si no deseas utilizar la integración directa.
👉 Usa esta alternativa solo si tienes flujos muy personalizados fuera de CRMHUB.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Por qué el token de Facebook se desconecta solo?
Porque tiene un tiempo de expiración, o puede haber cambios en contraseñas, permisos o accesos.
¿Puedo tener varias páginas conectadas?
Sí. CRMHUB permite múltiples páginas, siempre que estén correctamente asignadas y autorizadas.
¿Qué es CRMHUB?
Es la app que CRMHUB usa para integrar tus formularios con Facebook. Debe tener acceso como CRM en tu página.
¿Cómo evito que se pierdan leads?
✅ Mapea correctamente los formularios
✅ Asigna todos los permisos necesarios
✅ Revisa con frecuencia si el token sigue activo
¿Aún necesitas ayuda? 📩 Escríbenos por el chat en app.crmhubplatform.com y te ayudaremos paso a paso.