¿Tus mensajes de texto no llegan a su destino? Ya sea un recordatorio de cita, una promoción o una conversación uno a uno, esta guía te ayudará a entender qué puede estar fallando en la cadena de entrega y cómo solucionarlo paso a paso.
📌 Contenido de este Tutorial
🔍 Cómo Funciona la Entrega de Mensajes
🚨 Dónde Ver Errores en CRMHUB
🛠️ Causas Comunes de Fallo y Soluciones
En la Capa de CRMHUB
En la Capa del Proveedor Telefónico
En la Capa del Operador de Red
✅ Checklist Rápido Antes de Enviar
❓ Preguntas Frecuentes
🔍 Cómo Funciona la Entrega de Mensajes
Cuando envías un SMS desde CRMHUB, el mensaje pasa por varias capas:
CRMHUB
Proveedor telefónico (Twilio o equivalente)
Operador de red del destinatario
⚠️ Si algo falla en cualquiera de estas etapas, el mensaje no será entregado.
🚨 Dónde Ver Errores en CRMHUB
Ve a Conversaciones.
Si un mensaje falla, verás un icono de error junto con un código.
Este código es clave para identificar el problema y aplicar la solución adecuada.
🛠️ Causas Comunes de Fallo y Soluciones
🧩 En la Capa de CRMHUB
Problema | Causa | Solución |
Contacto tiene DND activo | El contacto tiene activado el modo "No molestar" | Desactiva el DND desde el perfil del contacto |
El número es un teléfono fijo | No se pueden enviar mensajes a líneas fijas | Usa un número móvil válido |
Subcuenta nueva en fase de envío gradual | Limitación automática para evitar spam | Espera o solicita aumento desde soporte |
Se alcanzó el límite diario de envío | Límite diario definido por la agencia | Aumenta el límite desde configuración de agencia |
Envíos suspendidos por alta tasa de errores o quejas | Sistema de protección contra spam | Revisa prácticas y contacta soporte si es necesario |
🛰️ En la Capa del Proveedor Telefónico
Código | Causa | Solución |
Número en lista DND del proveedor | El contacto debe reactivar el número | El contacto debe enviar "START" al mismo número |
30001 | Mensajes en cola por demasiado tiempo | Reduce el tiempo de validez del mensaje |
30002 | Subcuenta suspendida | Contacta soporte para desbloqueo |
📡 En la Capa del Operador de Red
Código | Causa | Solución |
30003 | Número fuera de cobertura o apagado | Intenta más tarde y verifica el número |
30004 | Mensaje bloqueado o número en lista negra | Verifica que el número esté activo y habilitado |
Archivo adjunto demasiado grande | Excede el límite para MMS | Reduce el tamaño del archivo |
Mensaje demasiado largo | Supera el límite de caracteres | Acorta el texto o elimina variables extensas |
Envío internacional no permitido | No tienes permisos para ese país | Solicita activación a soporte |
✅ Checklist Rápido Antes de Enviar
🔍 Verifica errores en la conversación
🧾 Consulta el código de error
🔧 Aplica la solución sugerida
🔁 Reintenta el envío
📊 Monitorea el resultado
❓ Preguntas Frecuentes
🔸 ¿Me cobran por mensajes fallidos?
Sí. El cobro se realiza al intentar enviar, incluso si el mensaje no se entrega.
🔸 ¿Cómo saber por qué falló un mensaje?
Revisa el error en CRMHUB o consulta los logs del proveedor si es necesario.
🔸 ¿Puedo evitar estos errores?
Sí. Usa buenas prácticas de validación de números, monitoreo activo y configuración adecuada.
¿Sigues teniendo problemas? Escríbenos por el chat de soporte y te ayudamos a revisar tu caso.