Automatiza tus conversaciones por WhatsApp usando Workflows en CRMHUB para responder de forma ágil, respetar el tiempo de tus clientes y mantener interacciones más humanas. Aquí aprenderás cómo configurar respuestas automáticas, esperar respuestas, activar DND y más.
📋 Contenido de este Tutorial
🔧 Crear un Workflow Automatizado con WhatsApp
💬 Esperar respuesta por WhatsApp
☎️ Seleccionar el número de envío
🚫 Configurar DND (No molestar) en WhatsApp
❓ Preguntas Frecuentes
🔧 Crear un Workflow Automatizado con WhatsApp
Crear un nuevo Workflow
Ve a
Automatizaciones > Workflows > Crear WorkflowSelecciona “Empezar desde cero”
Configurar el Disparador
Haz clic en “Agregar Disparador”
Selecciona “Cliente respondió”
Agrega filtro:
Canal de respuesta → WhatsApp
Definir Acción Automática
Haz clic en el símbolo “+”
Selecciona WhatsApp como tipo de acción
Puedes enviar un texto libre o usar una plantilla aprobada
(Opcional) Habilitar Ramificaciones Inteligentes
Usa condiciones como:
✔️ Flujo completado
❌ No entregado
⏳ Tiempo de espera agotado
Crea respuestas alternativas según la interacción del usuario
Guardar y Activar
Haz clic en “Guardar acción”, luego “Publicar” y finalmente “Guardar”
💬 Esperar Respuesta por WhatsApp
Crear un nuevo workflow desde cero
Agregar disparador:
Contacto creadoo el que prefieras
Agregar acción de envío WhatsApp:
Usa una plantilla aprobada o mensaje manual
Agregar paso de espera:
Tipo de espera:
Respuesta de contactoCanal:
WhatsApp
Agregar la siguiente acción:
Texto libre (dentro de ventana de 24 h)
O plantilla preaprobada
📌 Las respuestas dentro del flujo son gratuitas cuando el cliente ha iniciado la conversación (ventana de entrada gratuita).
☎️ Seleccionar el Número de Envío
Cuando agregues una acción de WhatsApp:
Haz clic en el botón “+”
Selecciona WhatsApp
Elige el número de envío desde el menú desplegable
⚠️ Solo se mostrarán los números conectados correctamente.
🚫 Configurar DND (No Molestar) por WhatsApp
Puedes activar DND para WhatsApp (u otros canales) si el cliente envía palabras clave como "STOP".
Crear workflow nuevo
Agregar disparador:
“Cliente respondió”
Filtro:
Canal = WhatsApp+Mensaje contiene = STOP
Agregar acción:
Tipo:
DNDSelecciona “Habilitar DND para canal específico”
Canal:
WhatsApp
❓ Preguntas Frecuentes
¿El DND afecta todos los canales o solo WhatsApp?
Puedes aplicarlo solo a WhatsApp o a todos los canales, según preferencia del cliente.
¿Cuál es la diferencia entre “Texto libre” y “Plantilla”?
Texto libre: se usa dentro de la ventana de 24 h
Plantilla: se requiere fuera de esa ventana y tiene costo adicional
¿Puedo combinar WhatsApp con Email o SMS en un workflow?
¡Sí! Los workflows en CRMHUB son multicanal.
¿Qué es una conversación de Entrada Gratuita?
Se activa cuando el cliente inicia conversación (ej. desde anuncio o botón)
Dura 72 h
Puedes enviar mensajes libres o con plantilla sin costo adicional
¿Qué pasa si el cliente responde con algo distinto a lo configurado?
El workflow espera la respuesta correcta. Puedes agregar ramas alternativas para manejar variaciones.
¿No veo mi número de WhatsApp en el dropdown, qué hago?
Revisa que esté conectado en la pestaña de Números telefónicos.
¿Puedo usar varios números?
Sí. Puedes elegir uno diferente por cada workflow.
¿Debo configurar el número en cada workflow?
Sí, debes seleccionarlo manualmente en cada flujo para evitar errores.
¿Listo para automatizar tus conversaciones por WhatsApp?
👉 Sigue explorando tutoriales en: soporte.crmhubplatform.com