Las plantillas de WhatsApp te permiten iniciar conversaciones con tus clientes directamente desde CRMHUB. Puedes personalizarlas, integrarlas con botones interactivos, incluir contenido multimedia y automatizar flujos a partir de los clics. En esta guía aprenderás cómo crear, configurar y enviar tus plantillas de manera efectiva.
📋 Contenido de este Tutorial
✅ Requisitos previos
✍️ Crear una plantilla de WhatsApp
🎛️ Agregar botones interactivos
🔗 Usar enlaces disparadores (trigger links)
🔄 Estado de aprobación por Meta
❓ Preguntas Frecuentes
✅ Requisitos Previos
Antes de crear plantillas, asegúrate de:
Tener una suscripción activa a WhatsApp en la subcuenta.
Haber completado correctamente el proceso de onboarding con Meta.
Tener un número de WhatsApp conectado.
✍️ Crear una Plantilla de WhatsApp
Ir a Configuración:
Navega a:
Configuración > WhatsApp > PlantillasHaz clic en “Crear Plantilla”
Completar los detalles:
Nombre de la plantilla (solo minúsculas y sin espacios)
Categoría: elige entre Marketing, Utilidad o Autenticación
Idioma del mensaje
Encabezado (opcional): estático o con 1 variable (
{{1}})Cuerpo: incluye el texto principal y variables (
{{1}},{{2}}, etc.)Pie de página (opcional): mensaje estático
⚠️ Importante: debes agregar valores de muestra para cada variable personalizada para que Meta lo apruebe.
Revisar y Enviar:
Haz clic en Crear
El sistema enviará la plantilla a Meta para su revisión
🔄 Estados de la Plantilla
Estado | Significado |
⏳ Pending | Enviado a Meta, en espera de aprobación |
✅ Approved | Aprobado y listo para usar |
❌ Rejected | Rechazado; debes editar y volver a enviar |
🎛️ Agregar Botones Interactivos
Puedes añadir botones para facilitar la interacción con tus clientes:
Crear plantilla con botón:
Configuración > WhatsApp > Plantillas > Crear plantillaAñade botón > Tipo: Sitio web personalizado u otro CTA
Tipos de botones disponibles:
🔁 Respuesta rápida
🌐 Visitar sitio web
🔗 Link personalizado con variable (ej. {{1}})
☎️ Llamar a número telefónico
🎟️ Copiar código promocional
🚫 Opt-out de marketing
🔗 Usar Enlaces Disparadores (Trigger Links)
Los trigger links te permiten automatizar acciones cuando un usuario hace clic.
Ve a
Marketing > Trigger Links > Agregar LinkInserta el link en la plantilla como variable en el cuerpo
En “Tipo de enlace”, selecciona Trigger Link
❓ Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo agrego variables personalizadas?
Haz clic en "Agregar Variable" en el encabezado o cuerpo. Luego selecciona un campo del contacto y escribe un valor de ejemplo.
2. ¿Qué categorías existen para plantillas?
Marketing
Utilidad
Autenticación
Elige la más adecuada según el objetivo del mensaje.
3. ¿Qué hago si mi plantilla fue rechazada?
Abre la plantilla desde Configuración
Haz clic en “Editar Plantilla”
Corrige y vuelve a enviar
4. ¿Puedo agregar medios (imagen/video)?
Sí. Puedes incluir:
Imágenes
Videos
Documentos
Ubicación
5. ¿Qué tipos de botones puedo usar?
Respuesta rápida, visitar sitio, link personalizado, llamar, copiar código u opt-out.
6. ¿Qué es un Trigger Link y para qué sirve?
Es un enlace rastreable que activa automatizaciones en CRMHUB. Ideal para seguimiento de clics.
7. ¿Dónde se usan las plantillas ya aprobadas?
En Conversaciones manuales
En Flujos automatizados (Workflows)
En campañas de marketing
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