Aprende cómo conectar tu número, configurar tu cuenta y aprovechar las funciones avanzadas de WhatsApp dentro de CRMHUB para comunicarte con tus clientes de forma profesional.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 Métodos de conexión a WhatsApp
🔹 Requisitos y restricciones de registro
🔹 Configuración de notificaciones y coexistencia
🔹 Administración de roles y reselling (revender WhatsApp)
🔹 Conversaciones y plantillas
🔹 Precios y tipos de conversación
❓ Preguntas frecuentes
🔹 Métodos de conexión a WhatsApp
Método 1: Conectar un nuevo número de WhatsApp Business
Comprar un número desde la sección Configuración → WhatsApp → Configurar nuevo número.
Iniciar sesión con tu cuenta de Facebook y pulsa Comenzar.
Completar datos de tu negocio y crear tu cuenta de WhatsApp Business.
Guardar y finalizar la configuración.
Verificar número de teléfono eligiendo SMS o llamada, luego ingresar el código OTP.
⚠️ Una vez migrado un número al WhatsApp Business Platform, ya no podrás usarlo en la app móvil de WhatsApp Business.
Método 2: Conectar tu WhatsApp Business App existente (Coexistencia)
Ingresa a Configuración → WhatsApp → Registrarse con Facebook.
Completa los pasos de registro y elige Conectar tu WhatsApp Business App existente.
Confirma la conexión, añade tu número y verifica los datos.
Importa contactos y hasta 6 meses de historial de chats.
Escanea el código QR enviado para completar la integración.
💡 Con este método podrás seguir usando tu app de WhatsApp Business junto al CRM, aunque con ciertas limitaciones (ej. los mensajes de plantilla solo se envían desde CRMHUB).
🔹 Requisitos y restricciones de registro
Se debe usar un número nuevo para registrarse.
Números activos en WhatsApp (app personal o Business App) no son válidos.
Algunos países no soportan la función de coexistencia (ej. ciertos territorios restringidos).
🔹 Configuración de notificaciones y coexistencia
Las notificaciones se manejan desde la app de WhatsApp Business vinculada.
Solo se puede tener un número en modo coexistencia por cuenta.
El perfil de WhatsApp se gestiona desde la app móvil, no desde CRMHUB.
🔹 Administración de roles y reselling
Si gestionas clientes desde nivel agencia, tienes dos opciones:
Reselling (reventa) → Conecta tu cuenta de Stripe, fija un precio y permite que los subcuentas compren WhatsApp directamente a través de CRMHUB con tu margen incluido.
Deploy directo → Cargas el costo a tu tarjeta de agencia sin reventa, y habilitas WhatsApp para subcuentas específicas.
🔹 Conversaciones y plantillas
WhatsApp funciona bajo un modelo de conversaciones, no por mensaje individual:
Iniciadas por la empresa → Solo con plantillas aprobadas (Marketing, Utilidad, Autenticación).
Iniciadas por el cliente → Se abre una ventana de 24h donde puedes responder libremente.
Ventanas múltiples → Es posible tener más de una conversación abierta (ej. Marketing + Servicio).
Plantillas → Se crean en CRMHUB, son revisadas por Meta y necesarias para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24h.
🔹 Precios y tipos de conversación
Suscripción WhatsApp Subcuenta → $10/mes (fijo).
Conversaciones iniciadas por empresa → Costo variable según categoría (Marketing, Utilidad, Autenticación) y país.
Conversaciones iniciadas por cliente → Gratis.
Entrada libre (links desde anuncios, botones, etc.) → Conversaciones gratuitas por 72h.
💡 WhatsApp suele ser más económico que SMS y con mayor alcance global.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi número de WhatsApp después de la verificación?
— No. Una vez vinculado, deberás reconfigurar si quieres usar otro.
¿Qué pasa si no recibo el código OTP de verificación?
— Verifica formato del número, prueba otro método (llamada en lugar de SMS) o espera unos minutos.
¿Puedo usar WhatsApp Business App y el CRM al mismo tiempo?
— Sí, mediante el modo de coexistencia, aunque con limitaciones (ej. no se pueden enviar plantillas desde la app).
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business App y la Plataforma?
App: limitada, solo un usuario, sin integraciones.
Plataforma CRMHUB: multiusuario, automatización, plantillas, CRM integrado.
¿Mis clientes verán mi nombre de negocio o mi número?
— Si verificas tu empresa en Meta, tus clientes verán tu nombre comercial en lugar del número.
¿Qué sucede si elimino mi comunidad de WhatsApp dentro del CRM?
— Se elimina por completo la integración, deberás configurarla de nuevo con un número válido.
✅ Ahora ya sabes cómo configurar y gestionar WhatsApp en CRMHUB, aprovechar la integración para automatizar mensajes y optimizar la comunicación con tus clientes.