Aprende cómo activar y personalizar Conversation AI para mejorar tus conversaciones automatizadas con clientes en CRMHUB.
📋 Contenido de este Tutorial
¿Qué es Conversation AI?
Beneficios clave
Crear tu Bot Conversacional
Bot Primario vs. No Primario
Ajustes Avanzados
Entrenar tu Bot
Definir Metas del Bot
Acciones de Agendamiento
Probar y Afinar el Bot
🧠 ¿Qué es Conversation AI?
Conversation AI es una herramienta de automatización conversacional impulsada por inteligencia artificial que permite:
Responder automáticamente a consultas de clientes
Brindar soporte personalizado y eficiente
Integrarse con múltiples canales (SMS, Instagram, Facebook, chat en vivo)
✅ Beneficios clave
Multi-Bot: Crea varios bots para tareas específicas.
Bot Primario: Un bot que responde todos los mensajes entrantes fuera de los flujos automatizados.
Integración con Workflows: Usa bots dentro de flujos para automatizar respuestas.
Multi-Canal: Activa el bot en diferentes canales de mensajería.
Pruebas en Tiempo Real: Interactúa con tu bot durante su configuración.
Agendamiento Inteligente: Automatiza reservas con acciones inteligentes post-cita.
🛠 Crear tu Bot Conversacional
Accede a la sección Conversation AI desde tu panel.
Haz clic en Crear Bot.
Elige una plantilla:
General Q&A: Ideal para preguntas frecuentes y soporte.
Agendamiento de Citas: Diseñada para facilitar reservas.
Define el modo de operación:
Apagado: El bot no responde.
Sugerencias: Muestra respuestas sugeridas para que el usuario las revise y envíe.
Auto-Pilot: El bot responde automáticamente.
Asigna los canales donde operará (SMS, IG, FB, Web Chat, etc.).
(Opcional) Marca el bot como Primario para manejar todas las conversaciones generales entrantes.
🔁 Bot Primario vs. No Primario
Bot Primario: Responde mensajes entrantes fuera de los workflows.
Bots No Primarios: Se activan exclusivamente dentro de Workflows.
Tip: Solo puede haber un bot primario activo por cuenta.
⚙️ Ajustes Avanzados
Personaliza el comportamiento del bot:
Tiempo de espera antes de responder
Límite de mensajes por conversación
Modo suspensión cuando un agente humano toma el control
FAQs para respuestas precisas y consistentes
🧩 Entrenar tu Bot
Entrena tu bot desde la sección “Entrenamiento” con:
Crawler Web: Extrae información desde páginas públicas y documentos.
FAQs Personalizadas: Agrega preguntas frecuentes con respuestas exactas.
🎯 Definir Metas del Bot
Configura la personalidad, intención y datos adicionales desde la sección “Metas”:
Personalidad: amigable, profesional, formal, etc.
Intención: resolver dudas, generar leads, dar información, etc.
Instrucciones extra: guía al bot sobre tu negocio.
📅 Acciones de Agendamiento
Permite al bot gestionar citas automáticamente:
Enviar link de reserva directamente al cliente
Pausar al bot después de agendar
Transferir a otro bot especializado
Activar workflow tras agendar una cita
📌 Debes seleccionar previamente el calendario al que quieres asociar al bot.
🧪 Probar y Ajustar en Tiempo Real
Desde el panel de configuración:
Conversa directamente con el bot sin costo.
Usa 👍 o 👎 para afinar respuestas.
Edita las instrucciones del bot desde el icono ✏️.
Reinicia la conversación tras cada ajuste.
🚀 Próximos pasos
Verifica qué bot está configurado como primario.
Crea bots adicionales para Workflows específicos.
Explora las acciones de agendamiento y canales activos.
Prueba todo antes de lanzar en vivo.
¿Listo para llevar tu atención al cliente al siguiente nivel? Activa ya Conversation AI desde tu cuenta de CRMHUB. 💬✨