El Bot de Conversation AI es una herramienta avanzada que utiliza inteligencia artificial para interactuar con tus clientes de forma automatizada, segura y precisa. Está diseñado para ofrecer respuestas útiles, resolver consultas y automatizar conversaciones en múltiples canales.
📋 Contenido de este Tutorial
Modos del Bot y Configuración
Canales compatibles
Entrenamiento del Bot
Configuración de Intenciones
Prueba del Bot (Bot Trial)
Uso del Bot dentro de Workflows
Preguntas Frecuentes
⚙️ Modos del Bot y Configuración
El Bot de Conversation AI tiene 3 modos de funcionamiento:
OFF
El bot está desactivado para el público, pero puedes entrenarlo y probarlo sin que intervenga en conversaciones reales.
Sugerencias (Suggestive)
El bot sugiere respuestas automáticas al usuario interno. El equipo puede enviarlas tal cual o editarlas antes de responder.
Piloto Automático (Auto-Pilot)
El bot responde automáticamente a los mensajes entrantes de los clientes.
Puedes elegir el modo desde:
Configuración → Conversation AI → Modo de Operación
💬 Canales Compatibles
El Bot de Conversation AI puede activarse en los siguientes canales:
SMS
Facebook Messenger
Instagram DM
Web Chat (SMS Chat)
Live Chat
Perfil de Negocio de Google (GBP)
Activa los canales desde:
Configuración → Conversation AI → Canales Compatibles
🧠 Entrenamiento del Bot
Entrenar al bot es muy sencillo (y gratuito). Tienes dos opciones principales:
🌐 Añadir enlaces web o URLs públicas.
❓ Crear pares de Pregunta + Respuesta.
Esto le permite al bot aprender de tus propios contenidos y responder con base en ellos.
Se hace desde:
Configuración → Conversation AI → Entrenamiento del Bot
🎯 Configuración de Intenciones
Puedes definir qué tipo de tareas debe realizar el bot, llamadas intenciones. Actualmente hay 2 disponibles:
Soporte General / Preguntas Frecuentes (Q&A)
El bot responde basándose en la información que ha aprendido.
Agendamiento de Citas
El bot guía al cliente con preguntas y agenda una cita en tu calendario.
Nota: Si un contacto ya tiene una cita activa o confirmada, el bot cambiará automáticamente su intención a Soporte General hasta que esa cita sea completada o cancelada.
🧪 Bot Trial (Prueba del Bot)
Antes de activar el bot en vivo, puedes probarlo sin costo:
Ve a Configuración → Conversation AI → Bot Trial.
Selecciona la intención que deseas probar.
Interactúa con el bot como si fueras un cliente.
Usa 👍 o 👎 para evaluar sus respuestas y ajustarlas.
Esto te ayuda a perfeccionar el comportamiento del bot antes de ponerlo en producción.
🔁 Uso de Conversation AI en Workflows
Conversation AI puede integrarse con tus automatizaciones:
Usa la acción “Conversation AI” dentro de cualquier workflow.
Personaliza preguntas y respuestas.
Crea condiciones para que el flujo varíe según la respuesta del usuario.
Ideal para flujos avanzados con lógica conversacional.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Puedo limitar la cantidad de mensajes que el bot envía antes de transferir a un humano?
✅ Sí. En la configuración avanzada puedes establecer un límite de mensajes.
¿Puedo activar el bot solo en un canal?
✅ Sí. Puedes activar o desactivar el bot por canal.
¿Cómo agrego el bot a mi sitio web?
✅ Si activaste “Web Chat” como canal compatible, solo necesitas instalar el widget de CRMHUB en tu página.
¿Listo para automatizar tus conversaciones con inteligencia? Activa el bot desde tu cuenta y empieza a ofrecer atención 24/7 sin complicaciones.
📚 Más tutoriales disponibles en: https://soporte.crmhubplatform.com