📧 Formularios y Encuestas Embebidos en Emails
El elemento de Formularios/Encuestas en Línea te permite recopilar feedback estructurado sin que el contacto tenga que salir del correo. El contacto responde con un clic directamente dentro del email, lo que aumenta la tasa de respuesta frente a un enlace externo.
📋 Contenido de este Tutorial
🎯 Casos de uso principales
➕ Cómo agregar el elemento a una campaña de email
🔄 Cambiar el tipo de formulario
📊 Cómo se registran las respuestas
❓ Preguntas Frecuentes
🎯 Casos de Uso Principales
Feedback de producto con escala del 1 al 10.
Reseñas de servicio con calificación de 5 estrellas.
Me gusta / No me gusta para respuestas rápidas de una sola opción.
Exportación de los contactos con calificaciones bajas, para dar seguimiento manual a casos que necesitan atención.
➕ Cómo Agregar el Elemento a una Campaña de Email
Ve a Marketing → Emails → Campañas y abre una campaña existente o crea una nueva.
Dentro del editor, inserta el elemento Formulario.
Selecciona el tipo de feedback que quieres capturar (NPS, calificación, Me gusta/No me gusta, etc.).
Personaliza el diseño, la configuración y el nombre del formulario.
Opcionalmente, define una URL de página de éxito a la que se redirigirá al contacto después de responder.
Envía la campaña y monitorea las respuestas desde las Estadísticas de la Campaña.
🔄 Cambiar el Tipo de Formulario
Si cambias de opinión mientras editas, usa el menú desplegable Cambiar Tipo de Formulario para elegir otro formato. Si vuelves al tipo original dentro de la misma sesión de edición, la configuración anterior se restaura automáticamente.
📊 Cómo se Registran las Respuestas
Las respuestas se registran automáticamente en la pestaña Envíos dentro de las estadísticas de la campaña. Un dato importante: las respuestas (calificaciones, Me gusta/No me gusta o puntuaciones) quedan registradas en cuanto el contacto hace clic en el elemento, sin necesidad de configurar una URL de redirección para que el sistema las capture.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Es obligatorio configurar una URL de éxito?
No. La URL de éxito solo controla a dónde se redirige al contacto después de responder; el registro de la respuesta no depende de ella.
¿Puedo usar este elemento junto con Automatizaciones?
Sí, cada respuesta puede disparar Automatizaciones igual que cualquier otro envío de formulario, por ejemplo para dar seguimiento a una calificación baja.