🔐 Cómo Habilitar el Acceso de Soporte a tu Cuenta
El Acceso de Soporte es una función de control temporal que permite al equipo de soporte de CRMHUB revisar y solucionar problemas directamente en tu cuenta, manteniendo en todo momento la supervisión y el control de tu agencia.
📋 Contenido de este Tutorial
💡 ¿Qué es el Acceso de Soporte?
🎁 Beneficios Clave
📍 Dónde Encontrarlo
⚙️ Cómo Habilitar el Acceso
⏳ Extender o Revocar el Acceso
🎯 Cuándo Habilitarlo
❓ Preguntas Frecuentes
💡 ¿Qué es el Acceso de Soporte?
Es un permiso temporal y controlado por el usuario que tu agencia otorga explícitamente para que el equipo de CRMHUB pueda investigar configuraciones, reproducir errores o verificar ajustes directamente en tu cuenta, sin necesidad de compartir tus credenciales.
🎁 Beneficios Clave
Acceso aprobado por ti: tu agencia decide explícitamente cuándo habilitarlo.
Control por tiempo limitado: el acceso incluye una fecha de expiración para evitar accesos indefinidos.
Flexibilidad: puedes extender el acceso si el caso requiere más tiempo.
Revocación inmediata: puedes terminar el acceso en cualquier momento.
Transparencia: puedes ver el estado del acceso activo y su fecha de expiración en todo momento.
📍 Dónde Encontrarlo
El Acceso de Soporte se encuentra en Vista de Agencia → Configuración → Compañía → Configuración Avanzada, en la sección "Acceso de Soporte".
⚙️ Cómo Habilitar el Acceso
Ve a Vista de Agencia → Configuración.
Selecciona la pestaña Compañía → Configuración Avanzada.
Desplázate hasta la sección Acceso de Soporte.
Activa el interruptor de Acceso de Soporte.
Define la fecha de expiración deseada.
Guarda los cambios.
⏳ Extender o Revocar el Acceso
Para extender el acceso: haz clic en "Extender acceso", selecciona una nueva fecha de expiración y guarda.
Para revocar el acceso: haz clic en "Revocar acceso" y confirma. Esto bloquea de inmediato el acceso del equipo de soporte y puede finalizar cualquier sesión de soporte en curso.
🎯 Cuándo Habilitarlo
Te recomendamos activar el Acceso de Soporte cuando:
Estás investigando un problema de configuración específico.
Necesitas ayuda para solucionar un comportamiento inesperado.
Estás trabajando activamente con el equipo de soporte de CRMHUB en un caso.
Se requiere revisión directa de la cuenta para verificar una configuración.
Mantén el acceso habilitado solo durante los períodos activos de resolución de incidencias.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Comparto mi contraseña al habilitar el acceso? No, el Acceso de Soporte funciona sin necesidad de compartir tus credenciales.
¿Qué pasa si olvido revocar el acceso? El acceso expira automáticamente en la fecha que definiste, por lo que nunca queda abierto de forma indefinida.
¿Puedo ver quién accedió a mi cuenta? Sí, la sección de Acceso de Soporte muestra el estado activo y la fecha de expiración configurada.
🚀 Habilita el Acceso de Soporte solo cuando lo necesites y mantén el control total de tu cuenta en todo momento.