🌟 Cómo Actualizar o Activar el Soporte Premium
El Soporte Premium de CRMHUB es un complemento de suscripción que te da acceso prioritario a ayuda técnica, asesoría experta y canales de soporte dedicados. Está pensado para agencias, usuarios avanzados y negocios en crecimiento que necesitan soporte confiable y disponible todo el tiempo.
📋 Contenido de este Tutorial
✅ Requisitos de Elegibilidad
🎁 Beneficios Clave
💵 Precios
⚙️ Cómo Activar el Soporte Premium
💬 Configurar tu Canal de Slack Dedicado
🔄 Gestionar o Cancelar tu Suscripción
❓ Preguntas Frecuentes
✅ Requisitos de Elegibilidad
El Soporte Premium está disponible para cuentas que llevan al menos 90 días activas en CRMHUB. Este período permite que nuestro equipo conozca el contexto de tu negocio antes de asignarte un Gerente Técnico de Cuenta (TAM).
🎁 Beneficios Clave
Gerente Técnico de Cuenta (TAM) dedicado para optimización personalizada de tu cuenta.
Tiempos de respuesta más rápidos: chat/Zoom en aproximadamente 1 minuto (frente a 6 minutos en soporte estándar) y primera respuesta de tickets en 3 horas (frente a 10 horas).
Canal de Slack privado para comunicación directa y en tiempo real con tu equipo de soporte.
Revisiones de negocio trimestrales (QBR) con análisis de desempeño y recomendaciones.
Panel de Soporte Premium dentro de la aplicación con acceso rápido a tus canales dedicados.
Resolución de incidentes de extremo a extremo, con seguimiento activo hasta el cierre.
💵 Precios
Mensual: $500/mes.
Anual: $5,000/año (ahorras el equivalente a un mes).
El Soporte Premium se factura por separado de tu plan principal de CRMHUB y puedes cancelarlo en cualquier momento.
⚙️ Cómo Activar el Soporte Premium
Desde tu panel de agencia, ve a Configuración → Facturación → Addons.
Ubica la tarjeta de Soporte Premium y haz clic en Suscribirse.
Elige tu ciclo de facturación (mensual o anual) e ingresa tu método de pago.
Confirma la suscripción para activar el complemento de inmediato.
💬 Configurar tu Canal de Slack Dedicado
Dentro del panel de Soporte Premium, haz clic en el botón de Slack.
Completa el formulario con el nombre de tu canal, tu horario y zona horaria preferidos, y comentarios sobre tus necesidades de soporte.
Envía el formulario. Tu canal de Slack dedicado con tu TAM asignado estará disponible en cuanto se active la suscripción.
Invita a los miembros de tu equipo que necesiten colaborar directamente con soporte.
🔄 Gestionar o Cancelar tu Suscripción
Puedes gestionar o cancelar el Soporte Premium en cualquier momento desde Configuración → Facturación. Si cancelas, conservarás los beneficios premium hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
❓ Preguntas Frecuentes
¿En qué se diferencia del soporte estándar? El Soporte Premium ofrece tiempos de respuesta más rápidos, un gerente de cuenta dedicado, acceso privado a Slack y revisiones trimestrales de negocio.
¿Puede unirse todo mi equipo al canal de Slack? Sí, puedes invitar a todos los miembros de tu equipo que necesiten interactuar directamente con soporte.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción? Perderás los beneficios prioritarios al finalizar tu ciclo de facturación vigente; no se aplican penalizaciones adicionales.
¿Tiene un costo adicional al plan principal? Sí, el Soporte Premium es una suscripción independiente que se factura por separado.
🚀 Activa el Soporte Premium y obtén la atención prioritaria que tu negocio necesita para crecer sin interrupciones.