🛡️ Cómo obtener el consentimiento del cliente o registrar la base legal para procesar datos personales
En este artículo aprenderás a identificar y gestionar el consentimiento o la base legal necesaria para procesar los datos personales de tus clientes o prospectos dentro de CRMHUB.
📋 Contenido de este Tutorial
🧑💼 ¿Qué son los datos personales?
🌐 Dónde se pueden recopilar datos personales
✅ Requisitos previos para el manejo de datos
📝 Cómo obtener el consentimiento de tus clientes
📅 Consentimiento en calendarios
📊 Cómo registrar la base legal para el procesamiento de datos sin consentimiento explícito
❓ Preguntas frecuentes
🧑💼 ¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable. Esto incluye nombres, correos electrónicos, números telefónicos, entre otros datos que permitan reconocer a un individuo.
🌐 Dónde se pueden recopilar datos personales
Dentro de CRMHUB, los datos personales pueden ser recopilados a través de diferentes canales, tales como:
Embudos de venta
Sitios web
✅ Requisitos previos para el manejo de datos
Antes de recopilar datos personales, es fundamental cumplir con ciertos requisitos:
Mostrar la política de privacidad al momento de solicitar los datos.
Obtener el consentimiento explícito del cliente para procesar sus datos personales o contar con una base legal que justifique dicho procesamiento.
📝 Cómo obtener el consentimiento de tus clientes
Puedes solicitar el consentimiento de tus clientes mediante los siguientes métodos dentro de CRMHUB:
Formularios y formularios integrados en sitios web o embudos.
Encuestas y encuestas integradas en sitios web o embudos.
Webchat para interacción directa.
Calendarios integrados en embudos o sitios web para agendar citas.
Formularios de pedido integrados en embudos o sitios web.
📅 Consentimiento en calendarios
Ahora tienes la capacidad de asegurar el cumplimiento normativo obteniendo el consentimiento de tus contactos al recopilar sus números de teléfono.
Introducción al campo de consentimiento en calendarios
Hemos introducido una nueva funcionalidad que te permite incluir un campo de consentimiento en la configuración de tus calendarios. Este campo se mostrará en el formulario de reserva cuando tus contactos proporcionen sus números de teléfono al agendar citas.
¿Por qué es importante? Es crucial para el cumplimiento, particularmente en relación con las regulaciones A2P 10 DLC. Esta función te ayuda a evitar problemas de cumplimiento con los proveedores de telecomunicaciones.
Así es como funciona
Cuando eliges un formulario predeterminado en la configuración de tu calendario, notarás una opción llamada "mostrar campo de consentimiento". Por defecto, esta opción está habilitada, pero puedes deshabilitarla si es necesario. Sin embargo, recomendamos encarecidamente mantenerla habilitada para asegurar que captures información esencial como el consentimiento y la dirección IP del contacto que acepta al marcar el campo durante el proceso de reserva de la cita.
También tienes la flexibilidad de personalizar el texto del campo de consentimiento para alinearlo con tus requisitos específicos.
Ver el consentimiento
Una vez que se reserva una cita con consentimiento, puedes acceder fácilmente a los detalles del consentimiento de dos maneras convenientes:
Vista de lista de citas: Haz clic en el menú de tres puntos para la cita específica y selecciona "Ver Consentimiento". Esto mostrará la información de consentimiento asociada con esa cita.
Actividad del contacto: El consentimiento también se registra en el historial de actividad del contacto.
📊 Cómo registrar la base legal para el procesamiento de datos sin consentimiento explícito
En casos donde no se requiere el consentimiento explícito, pero sí una base legal para el procesamiento de datos, CRMHUB te permite registrar esta justificación. Esto es crucial para cumplir con regulaciones como el GDPR, que establecen seis bases legales para el procesamiento de datos personales:
Intereses legítimos: El procesamiento es necesario para los intereses legítimos del controlador o de un tercero, a menos que prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales del interesado.
Cumplimiento de una obligación legal: El procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que está sujeto el controlador.
Ejecución de un contrato: El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para tomar medidas a petición del interesado antes de celebrar un contrato.
Intereses vitales: El procesamiento es necesario para proteger los intereses vitales del interesado o de otra persona física.
Misión de interés público: El procesamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al controlador.
Consentimiento: El interesado ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales para uno o más fines específicos.
❓ Preguntas frecuentes
¿Qué es A2P 10 DLC? Es un sistema que permite a las empresas enviar mensajes de texto a números de teléfono de EE. UU. utilizando códigos cortos de 10 dígitos, con regulaciones específicas para garantizar la legitimidad y el consentimiento.
¿Por qué es importante el consentimiento para los números de teléfono? Es vital para cumplir con las regulaciones de telecomunicaciones y evitar problemas de entrega de mensajes, asegurando que los contactos desean recibir comunicaciones.
¿Puedo personalizar el mensaje del campo de consentimiento? Sí, puedes editar el texto del campo de consentimiento en la configuración de tus calendarios para adaptarlo a tus necesidades.
¿Dónde puedo ver el consentimiento de un contacto? Puedes verlo en la vista de lista de citas seleccionando "Ver Consentimiento" o en el historial de actividad del contacto.
🚀 ¡Asegura el cumplimiento y la confianza de tus clientes con una gestión de datos impecable en CRMHUB!