🐞 Cómo Enviar Feedback o Reportar un Bug en CRMHUB
CRMHUB cuenta con un sistema de feedback y reporte de errores que incluye una función de captura automática de pantalla completa, diseñada para acelerar la resolución de tus incidencias.
📋 Contenido de este Tutorial
🚪 Cómo Acceder
📸 Captura Automática de Pantalla
🎁 Beneficios
❓ Preguntas Frecuentes
🚪 Cómo Acceder
Desde cualquier página de CRMHUB, haz clic en el ícono de Ayuda y Soporte en la esquina superior derecha.
Selecciona "Crear Ticket" en el menú.
Elige "Soporte Técnico" y especifica el área del producto relacionada (Calendarios, Automatizaciones, Conversaciones, etc.).
Describe el problema o la sugerencia con el mayor detalle posible.
📸 Captura Automática de Pantalla
Al hacer clic en "Subir archivo" dentro del formulario de reporte, CRMHUB captura automáticamente una imagen en alta resolución de toda tu pantalla para ayudar al equipo de soporte a diagnosticar el problema con mayor precisión.
La captura ocurre de inmediato al activar la función de subir archivo.
Es posible que tu navegador te solicite permiso la primera vez que uses esta función.
La captura se adjunta automáticamente a tu reporte.
La captura es de pantalla completa; actualmente no es posible seleccionar solo una ventana específica.
Esta función aplica tanto para reportes de feedback como para reportes de errores (bugs).
🎁 Beneficios
Reduce los ciclos de comunicación con el equipo de soporte.
Acelera los tiempos de investigación de cada caso.
Captura el contexto completo de la interfaz en el momento del problema.
Mejora la precisión del diagnóstico en incidencias complejas.
❓ Preguntas Frecuentes
¿La captura de pantalla es obligatoria? Se genera automáticamente al usar la opción de subir archivo, pero puedes continuar sin adjuntarla si lo prefieres.
¿Puedo capturar solo una ventana? No, actualmente la captura siempre incluye toda la pantalla, no una ventana específica.
¿Esta función aplica también para sugerencias de mejora? Sí, tanto para reportes de errores como para envío de feedback general.
¿Cómo doy seguimiento a mi reporte? Recibirás actualizaciones sobre tu ticket a través del mismo canal de soporte donde lo creaste.
🚀 Ayúdanos a mejorar CRMHUB: cada reporte y cada sugerencia cuentan para construir una mejor plataforma.