🛍️ Carritos Abandonados Nativos: Recuperación y Gestión
Un correo automático de carrito abandonado se activa cuando un cliente agrega productos al carrito, comienza el checkout, ingresa su email, pero no completa la compra. La función nativa de Carritos Abandonados de CRMHUB te permite recuperar esas ventas y gestionar todos los checkouts incompletos desde un solo lugar.
📋 Contenido de este Tutorial
⚙️ Cómo Activar los Correos de Carrito Abandonado
🎨 Personalización del Correo
🔗 Cómo Funcionan los Enlaces de Recuperación
📊 Gestión y Exportación de Checkouts Abandonados
❓ Preguntas Frecuentes
⚙️ Cómo Activar los Correos de Carrito Abandonado
Paso 1: Ve a Facturación > Configuración > Notificaciones en tu subcuenta.
Paso 2: Activa el interruptor Habilitar Correos de Carrito Abandonado.
Paso 3: Selecciona una plantilla de correo, escribe un asunto que motive a completar la compra, y define el retraso de envío (por defecto 10 horas, ajustable en horas o minutos).
🎨 Personalización del Correo
Crea plantillas con tu marca desde Marketing > Correos > Plantillas usando el Constructor de Correos. Inserta valores personalizados como el enlace a la página de checkout usando el ícono de valores personalizados, y agrega el elemento de Carrito de Compras para mostrar los productos exactos que quedaron pendientes, con imagen, nombre, precio y cantidad.
🔗 Cómo Funcionan los Enlaces de Recuperación
Accesibles desde cualquier dispositivo.
Un enlace único por cada sesión de checkout abandonado.
El carrito se muestra en modo de solo lectura (no se pueden agregar productos nuevos).
Muestra los nombres y precios más recientes de los productos.
Incluye la opción "Eliminar producto" si algún artículo se agotó.
Ofrece "Seguir comprando" si todos los productos dejaron de estar disponibles.
📊 Gestión y Exportación de Checkouts Abandonados
Ve a Facturación, pasa el cursor sobre Pedidos y selecciona Checkouts Abandonados para ver el listado completo.
Búsqueda y filtros: busca por nombre o email del cliente, y filtra por estado del correo, estado de recuperación y rango de fechas.
Exportación: selecciona registros individuales o en bloque y expórtalos como CSV con información del cliente, contenido del carrito, detalles del producto y estado de recuperación. Selecciones de menos de 5,000 registros se descargan de inmediato; selecciones mayores se envían por correo.
Envío manual: abre cualquier checkout abandonado, copia su URL de recuperación y compártela por el canal que prefieras.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Funciona con formularios de pedido de Embudos? No, solo aplica a checkouts de la Tienda de E-Commerce, no a formularios de pedido de Embudos o Sitios Web.
¿Necesito el email del cliente para que funcione? Sí, el sistema requiere el email para poder enviar la notificación.
¿Puedo enviar recordatorios por SMS? No está disponible por defecto; requiere configurar una Automatización personalizada.
¿Puedo cambiar el retraso de 10 horas? Sí, es completamente ajustable desde la configuración de notificaciones.