📍 Integrar el Perfil de Negocio de Google con CRMHUB
Conectar tu Perfil de Negocio de Google (GBP) te permite gestionar reseñas, mensajes, y tu reputación en línea directamente dentro del CRM.
📋 Contenido de este Tutorial
📍 ¿Qué es la Integración del Perfil de Negocio de Google?
✨ Beneficios Clave
🧭 Cómo Configurar la Integración
🏷️ Nombre de Página en Hilos de Reseñas
❓ Preguntas Frecuentes
📍 ¿Qué es la Integración del Perfil de Negocio de Google?
El Perfil de Negocio de Google (antes Google My Business) es una herramienta gratuita de Google que permite a los negocios gestionar cómo aparecen en Google Search y Maps. Al integrar tu Perfil con CRMHUB, puedes sincronizar mensajes de clientes, reseñas, y datos de reputación en el CRM.
Conectar tu Perfil asegura que todas las interacciones de clientes desde Google fluyan hacia tu CRM. Esto te permite responder más rápido, gestionar tu reputación de forma más efectiva, y centralizar comunicaciones junto a otros canales como SMS, email, y Facebook.
✨ Beneficios Clave
Reseñas Centralizadas: las nuevas reseñas de Google se sincronizan automáticamente en Conversaciones, permitiéndote responder sin salir de CRMHUB.
Integración de Mensajería: se agregan canales de comunicación vinculados al CRM para sincronizar mensajes.
Seguimiento de Reputación: monitorea y gestiona reseñas desde la pestaña de Reputación.
Mayor Visibilidad: mantén tu perfil de negocio activo, fomentando el compromiso de clientes y mejor SEO local.
Workflow Optimizado: gestiona interacciones de Google junto a otras integraciones de CRMHUB como Facebook, Instagram, y SMS.
🧭 Cómo Configurar la Integración
Paso 1: Abre Configuración. Desde el menú lateral izquierdo de tu cuenta, desplázate hacia abajo y haz clic en Configuración.
Paso 2: Accede a Integraciones. Dentro del menú de Configuración, haz clic en Integraciones.
Paso 3: Conecta tu Cuenta de Google. Inicia sesión con tu cuenta de Google y autoriza el acceso. Una vez conectado exitosamente, la cuenta mostrará el estado Conectado.
⚠️ Inicia sesión con la cuenta de Google que tenga acceso de Propietario o Administrador en el/los Perfil(es) de Negocio.
Paso 4: Selecciona el Perfil de Negocio de Google. En la pestaña de Integraciones, ubica Perfil de Negocio de Google y haz clic en Conectar.
⚠️ Tu negocio ya debe tener un Perfil de Negocio de Google verificado para proceder.
Paso 5: Elige la Ubicación del Negocio. Selecciona la ubicación apropiada de la lista. Si hay varias páginas disponibles, marca la casilla junto al negocio correcto antes de continuar. Puedes buscar y filtrar ubicaciones por Nombre de Página, Código de Tienda, Código Postal, o Localidad.
Paso 6: Habilita el Seguimiento de Llamadas. Activa el interruptor "Seguimiento de Llamadas GBP" si quieres rastrear llamadas de clientes hechas a través de tu Perfil de Negocio de Google.
Paso 7: Confirma la Conexión. Después de seleccionar tu negocio y preferencias, haz clic en el botón Conectar. Esto finaliza la configuración y vincula tu Perfil de Negocio de Google con CRMHUB.
Paso 8: Verifica el Estado de Conexión. Una vez conectado, verás el ícono del Perfil de Negocio de Google en la parte superior con un estado verde "Conectado" y una opción de actualizar para sincronizar datos. Abajo, la sección "Páginas Conectadas" muestra el nombre específico del negocio vinculado. Puedes usar "Gestionar Páginas" para actualizar ubicaciones, "Desconectar" para eliminar la integración, y revisar si el Seguimiento de Llamadas está habilitado o deshabilitado en la parte inferior.
🏷️ Nombre de Página en Hilos de Reseñas
Cuando las reseñas del Perfil de Negocio de Google aparecen en Conversaciones, cada reseña ahora muestra el nombre de la página asociada directamente en el hilo. Esto da contexto más claro cuando hay más de una página conectada. El nombre de la página también aparece en las respuestas salientes a reseñas, para que puedas confirmar rápidamente a qué página de negocio pertenece la conversación antes de responder. Esta mejora es especialmente útil en configuraciones multi-página, donde reseñas de distintas páginas del Perfil de Negocio de Google pueden aparecer en el mismo espacio de Conversaciones.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Puedo conectar varias ubicaciones del Perfil de Negocio de Google a CRMHUB? Sí, pero deberás repetir los pasos de conexión para cada ubicación usando la misma o distintas cuentas de Google con el acceso adecuado.
¿Qué pasa si mi conexión falla? Si la conexión de Google se muestra como conectada pero las funciones siguen fallando, revisa Configuración → Integraciones → Google en busca de una advertencia de permisos faltantes. Abre la advertencia, revisa los permisos y funciones afectadas, luego haz clic en Reconectar para otorgar los permisos faltantes en Google.
¿Las reseñas y mensajes se sincronizan instantáneamente? Sí, las reseñas y mensajes aparecen en el flujo de Conversaciones casi en tiempo real una vez conectados.
¿Puedo desconectar mi Perfil de Negocio de Google después? Sí. Simplemente ve a Configuración → Integraciones y haz clic en "Desconectar" junto a tu Perfil de Negocio de Google.
¿Necesito un Perfil verificado antes de conectar? Sí, tu negocio debe estar verificado con Google antes de que la integración funcione.
¿Conectar el Perfil habilita automáticamente la Mensajería de Google? La mensajería de Google fue descontinuada en julio de 2024. Los usuarios ahora pueden conectar un número de WhatsApp o de texto a las páginas del Perfil. Estos canales, si se integran con el CRM, sincronizarán los mensajes.