Las Analíticas de External Tracking te permiten analizar el rendimiento de sitios web y formularios alojados fuera de CRMHUB desde un único panel. Una vez que el script de seguimiento está instalado y recibe actividad, puedes identificar qué páginas atraen visitas, qué formularios convierten mejor y dónde se producen abandonos.
Antes de usar estas analíticas, debes haber instalado External Tracking en las páginas externas que quieras medir.
MÉTRICAS DISPONIBLES
• Vistas de página: número de visitas registradas en las páginas que tienen instalado el script.
• Vistas de formulario: cantidad de veces que se mostró un formulario externo.
• Respuestas: envíos de formulario capturados correctamente.
• Tasa de finalización: porcentaje de personas que enviaron el formulario respecto de quienes lo visualizaron.
• Tiempo promedio en página: tiempo de interacción estimado en una página.
• Salidas antes de 30 segundos: visitas que abandonan la página antes de los primeros 30 segundos.
ACCEDER AL PANEL
Confirma que el script de External Tracking esté instalado en el sitio o embudo externo y que los cambios estén publicados.
2. En CRMHUB, ve a Sitios → Analíticas.
3. Abre el selector de analítica y elige External Tracking.
4. Si la opción no aparece, vuelve a comprobar que el script esté instalado correctamente y visita la página externa para generar actividad de prueba.
También puedes acceder al panel desde la pantalla de External Tracking mediante el botón de analíticas, cuando esté disponible.
ANALIZAR EL RENDIMIENTO
Usa el selector de fechas para comparar periodos y detectar tendencias de visitas, formularios mostrados, envíos y tasa de finalización. Después, aplica filtros por dominio, página o formulario para responder preguntas específicas, como qué landing page genera más respuestas o qué formulario tiene una tasa de finalización inferior.
El panel también presenta desgloses agregados de audiencia, incluyendo tipo de dispositivo, navegador, ubicación geográfica e IPs agregadas. Estos datos ayudan a priorizar mejoras de experiencia móvil, detectar problemas de compatibilidad o ajustar campañas según el origen del tráfico.
CÓMO INTERPRETAR LA TASA DE FINALIZACIÓN
La tasa de finalización compara los envíos exitosos con las visualizaciones del formulario. Si una página tiene muchas vistas de formulario pero pocos envíos, revisa la longitud del formulario, la claridad de la propuesta, los campos obligatorios, la velocidad de carga y la experiencia móvil. Si hay pocas vistas de formulario, evalúa la visibilidad del formulario y el recorrido desde la llamada a la acción.
RECOMENDACIONES DE OPTIMIZACIÓN
• Muchas vistas y pocas respuestas: simplifica los campos, mejora el texto de la llamada a la acción y revisa errores de envío.
• Alta salida antes de 30 segundos: revisa velocidad, relevancia del contenido, encabezado y experiencia móvil.
• Bajo rendimiento en un dominio o página: comprueba la instalación del script y compara el diseño, fuente de tráfico y propuesta de valor.
• Diferencias por dispositivo: prioriza pruebas y ajustes en el dispositivo con menor tasa de finalización.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué no aparece External Tracking en el selector de analíticas?
La opción se muestra cuando el script se ha instalado y conectado correctamente. Asegúrate de publicar los cambios y generar una visita de prueba.
¿Por qué aún no veo datos?
Puede haber un breve retraso entre la actividad del visitante y la aparición de las métricas. Confirma también que estés consultando el periodo, dominio o página correctos.
¿Qué diferencia hay entre vistas de formulario y respuestas?
Las vistas de formulario cuentan cuántas veces se mostró el formulario; las respuestas contabilizan los envíos exitosos.
¿Puedo medir más de un dominio?
Sí. Instala el script de seguimiento en cada dominio o página externa que quieras incluir.