El Dashboard de Voice AI te permite analizar el rendimiento de tus llamadas con inteligencia artificial. Podrás ver métricas clave, emociones detectadas en las llamadas y acciones que activó el agente de forma automática. Esto te ayuda a mejorar tus flujos, optimizar tiempos y aumentar la satisfacción de tus clientes.
📋 Contenido del Tutorial
🔍 Dónde encontrar el Dashboard
📞 Métricas clave del panel
Llamadas completadas
Acciones realizadas
Análisis de sentimiento
Estadísticas comparativas
🎛️ Filtros disponibles
❓ Preguntas frecuentes
🔍 Dónde encontrar el Dashboard
Puedes ver las estadísticas a nivel general o por agente específico:
Subcuenta:
Navega a Voice AI Agents → Dashboards & LogsAgente específico:
Ve a Voice AI Agents → Selecciona el Agente → Dashboards & Logs
📞 Métricas clave del panel
El panel muestra estadísticas agrupadas en diferentes secciones para ayudarte a entender y mejorar las llamadas automatizadas.
📈 Análisis de llamadas
Total de llamadas completadas: Cantidad de llamadas finalizadas exitosamente por los agentes de voz.
Tendencia de llamadas en el tiempo: Gráfico que muestra el volumen de llamadas en el periodo seleccionado.
Duración total de llamadas: Tiempo acumulado que los agentes pasaron al teléfono.
Duración promedio: Tiempo medio de cada llamada completada.
⚙️ Acciones realizadas
Conoce las automatizaciones y respuestas del agente:
Total de acciones ejecutadas: Cuántas veces el agente activó un flujo o tarea.
Desglose de acciones: Detalle por tipo de acción (actualizar contacto, enviar SMS, etc.).
Campos actualizados: Qué datos del contacto fueron modificados durante las llamadas.
😊 Análisis de Sentimiento
El sistema detecta cómo se sintió el usuario durante la llamada:
Resumen de sentimiento: Clasificación automática del tono de la conversación: positiva, neutra o negativa.
📊 Estadísticas comparativas
Cada métrica incluye un delta porcentual que compara el rendimiento actual con el periodo anterior seleccionado, ideal para ver tendencias o mejoras.
🎛️ Filtros disponibles
Puedes ajustar el análisis con estos filtros:
Rango de tiempo: Selecciona el periodo que deseas analizar.
Agente: Compara resultados por cada agente de voz.
❓ Preguntas frecuentes
¿Dónde accedo al Dashboard?
Desde Voice AI Agents → Dashboards & Logs (para toda la subcuenta) o seleccionando un agente individual.
¿Puedo filtrar por fechas?
Sí. El panel permite seleccionar el rango de tiempo a analizar.
¿Para qué sirve el análisis de sentimiento?
Te permite evaluar cómo se sintieron los clientes durante la llamada y ajustar respuestas o flujos en consecuencia.
¿Qué indica el porcentaje delta?
Compara el rendimiento actual con el periodo anterior seleccionado.
¿Puedo ver qué acciones fueron más frecuentes?
Sí. En la sección de acciones verás qué automatizaciones se activaron más veces.
✅ Próximos pasos
Revisa los resultados para detectar puntos de mejora.
Ajusta los workflows de llamadas según las acciones más frecuentes.
Usa el análisis de sentimiento para humanizar y optimizar tus respuestas automatizadas.
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