¿Te imaginas tener un asistente telefónico que atienda a tus clientes con respuestas naturales, personalizadas y disponibles 24/7? Con Voice AI de CRMHUB, esto es una realidad.
En este tutorial aprenderás qué es un agente de voz inteligente, cómo funciona, qué beneficios ofrece y cómo aprovecharlo al máximo.
📋 Contenido del Tutorial
✅ Beneficios de usar Voice AI
📞 Cómo gestiona llamadas el agente
⚙️ Acciones posibles durante una llamada
❓ Preguntas frecuentes
✅ Beneficios de usar Voice AI
Los Agentes de Voz con IA permiten automatizar llamadas entrantes con una conversación fluida, humana y efectiva. Aquí algunas de sus ventajas clave:
🧠 Conversaciones Naturales: Comprende lenguaje coloquial y contesta con fluidez.
🗣️ Reconocimiento de Voz: Transcribe e interpreta lo que dice el cliente con gran precisión.
🔌 Integración Simple: Se conecta fácilmente con tu CRM y automatizaciones.
🎭 Respuestas Personalizadas: Puedes adaptar la voz, tono y personalidad del agente.
⏰ Disponible 24/7: Nunca pierdes una llamada, incluso fuera del horario laboral.
🛑 Importante: Voice AI solo funciona con números del sistema telefónico integrado de CRMHUB (LC Phone). No es compatible con cuentas que usen directamente Twilio.
📞 Cómo gestiona llamadas el agente
📥 Llamadas Entrantes
Durante el horario laboral: El agente responde automáticamente las llamadas entrantes.
Fuera del horario laboral: Se siguen las reglas que configures, como desvío a buzón de voz o a otro número.
⚙️ Acciones posibles durante una llamada
El Agente de Voz puede realizar diversas tareas mientras conversa con el cliente:
🧾 Actualizar información del contacto: Guarda datos como nombre, correo o motivo de la llamada.
🔁 Activar automatizaciones: Inicia workflows según lo conversado.
📴 Finalizar llamada: Termina la conversación con cortesía.
📲 Transferir llamada: Redirige al cliente con un agente humano si se cumple una condición.
💬 Enviar SMS automático: Puede mandar un mensaje con información adicional o recordatorios.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mis números actuales con el Agente de Voz?
Sí, siempre que el número esté disponible y no esté siendo usado por IVR u otro flujo especializado.
¿El agente puede guardar automáticamente la información del cliente?
Sí. Puede registrar nombre, email, teléfono y más, creando o actualizando el contacto en tu CRM.
¿Puede agendar citas durante una llamada?
Directamente no. Pero puede recolectar la información y activar un flujo automatizado que gestione la reserva en tu calendario.
¿Puedo tener varios Agentes de Voz?
Sí. Puedes configurar múltiples agentes, cada uno con su número, nombre y propósito específico (ventas, soporte, etc.).
¿Cómo actualizo lo que el agente sabe o responde?
En la sección “Metas del Agente” puedes modificar los prompts y detalles del negocio para entrenarlo con nuevos temas o productos.
¿Puede el agente transferir llamadas a personas reales?
Sí. Puedes definir condiciones bajo las cuales la llamada pasa a un agente humano automáticamente.
¿Funciona con mi propia cuenta de Twilio?
No. Actualmente Voice AI solo funciona con números del sistema de CRMHUB (LC Phone).
¿Listo para que tus llamadas se atiendan solas, con inteligencia y cortesía?
Activa tu Agente de Voz desde tu panel de configuración o solicita ayuda a nuestro equipo de soporte.
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