🤝 Soporte 24/7 de CRMHUB: Tu Aliado Siempre Disponible
Descubre cómo acceder a la asistencia de CRMHUB en cualquier momento, con múltiples canales diseñados para resolver tus dudas y problemas de forma eficiente.
📋 Contenido de este Tutorial
🧭 ¿Quién puede acceder al soporte?
📞 Canales disponibles de soporte 24/7
💡 Recursos de autoayuda adicionales
❓ Preguntas frecuentes
🧭 ¿Quién puede acceder al soporte?
👤 Administradores Tienen acceso completo a todas las herramientas de soporte desde el botón de ayuda (ícono de signo de interrogación en la esquina superior derecha). Este botón solo es visible en la versión de escritorio de la aplicación.
👥 Miembros del equipo No tienen acceso directo al soporte. Deberán contactar a su administrador para gestionar cualquier solicitud. Los agentes de soporte de CRMHUB no pueden realizar cambios en una cuenta sin el consentimiento de un administrador validado.
📞 Canales disponibles de soporte 24/7
📹 Llamadas por Zoom
Solicita asistencia directa en una videollamada.
Accedes a una sala de espera virtual.
Un agente especializado se conecta contigo.
Si el caso requiere seguimiento, se genera automáticamente un ticket.
💬 Chat en Vivo
Abre una conversación directa con un agente desde la plataforma.
Ideal para resolver dudas rápidas sin necesidad de videollamada.
El agente puede escalar el caso si es necesario.
📩 Ticket por Correo
Envía una solicitud por correo electrónico.
Funciona de forma asincrónica.
Recibirás respuestas y actualizaciones en tu bandeja de entrada.
Debes responder los correos de seguimiento para mantener activo el caso.
📞 Llamada Telefónica
Llama directamente al número asignado de soporte.
Atención directa por parte de un agente.
Ideal para situaciones urgentes o que requieren explicación verbal inmediata.
💡 Recursos de autoayuda adicionales
Además de nuestros canales de soporte directo, CRMHUB ofrece recursos de autoayuda para que puedas encontrar respuestas rápidamente:
📚 Base de Conocimientos
Accede a una amplia biblioteca de artículos, guías y tutoriales que cubren diversas funcionalidades y soluciones a problemas comunes.
🎥 Tutoriales en Video
Explora nuestra colección de videos explicativos que te guiarán paso a paso en el uso de las herramientas de CRMHUB.
🌐 Comunidad de Usuarios
Conéctate con otros usuarios de CRMHUB, comparte experiencias y encuentra soluciones a través de discusiones y foros.
❓ Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo el botón de soporte en mi cuenta? Solo los administradores tienen acceso directo. Si eres miembro del equipo, deberás comunicarte con tu administrador.
¿Puedo usar todos los canales al mismo tiempo? Sí, puedes elegir el canal que más se ajuste a tu necesidad.
¿El soporte 24/7 está disponible para todos los canales? Sí, todos los canales de soporte mencionados están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Necesito ser administrador para acceder a los recursos de autoayuda? No, los recursos de autoayuda como la base de conocimientos y los tutoriales en video están disponibles para todos los usuarios.
🚀 ¡Estamos aquí para ayudarte a tener éxito con CRMHUB!