CRMHUB ofrece múltiples canales de soporte disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estas herramientas están diseñadas para ayudarte a resolver dudas, problemas técnicos o solicitudes administrativas en tiempo real.
📋 Contenido de este Tutorial
🧭 ¿Quién puede acceder al soporte?
📞 Canales disponibles de soporte 24/7
❓ Preguntas Frecuentes
🧭 ¿Quién puede acceder al soporte?
👤 Administradores
Tienen acceso completo a todas las herramientas de soporte desde el botón de ayuda (ícono de signo de interrogación en la esquina superior derecha).👥 Usuarios de ubicación o subcuenta
No tienen acceso directo al soporte. Deberán contactar a su administrador para gestionar cualquier solicitud.
📞 Canales disponibles de soporte 24/7
📹 Llamadas por Zoom
Solicita asistencia directa en una videollamada.
Accedes a una sala de espera virtual.
Un agente especializado se conecta contigo.
Si el caso requiere seguimiento, se genera automáticamente un ticket.
💬 Chat en Vivo
Abre una conversación directa con un agente desde la plataforma.
Ideal para resolver dudas rápidas sin necesidad de videollamada.
El agente puede escalar el caso si es necesario.
📩 Ticket por Correo
Envía una solicitud por correo electrónico.
Funciona de forma asincrónica.
Recibirás respuestas y actualizaciones en tu bandeja de entrada.
Debes responder los correos de seguimiento para mantener activo el caso.
📞 Llamada Telefónica
Llama directamente al número asignado de soporte.
Atención directa por parte de un agente.
Ideal para situaciones urgentes o que requieren explicación verbal inmediata.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Por qué no veo el botón de soporte en mi cuenta?
Solo los administradores tienen acceso directo. Si eres usuario de subcuenta, deberás comunicarte con tu administrador.
¿Puedo usar todos los canales al mismo tiempo?
Sí, puedes elegir el canal que más se ajuste a tu necesidad. Algunos casos incluso se atienden por múltiples vías según el nivel de seguimiento requerido.
¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario laboral?
El soporte está disponible 24/7. Siempre habrá al menos un canal habilitado para atenderte, especialmente chat o ticket por correo.
¿Los tickets tienen seguimiento automático?
Sí. Cada ticket queda registrado en el sistema, y puedes consultarlo mediante el ID o correo asociado.
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