Cómo funcionan, cómo aumentarlos y buenas prácticas para mantener un alto nivel de calidad.
WhatsApp aplica límites a la cantidad de conversaciones iniciadas por la empresa que puedes abrir en un periodo móvil de 24 horas. Estos límites afectan envíos de plantillas (marketing, utilidad o autenticación). Este tutorial explica cómo funcionan, cómo aumentar tus límites y cómo mantener una reputación positiva para evitar restricciones.
🧠 ¿Qué son los límites de mensajería de WhatsApp?
Los límites definen cuántas conversaciones puedes iniciar en un periodo móvil de 24 horas. Cada vez que envías una plantilla a un usuario, se abre una conversación “iniciada por la empresa”.
WhatsApp aplica estos límites para proteger la experiencia del usuario y evitar envíos masivos no deseados.
📌 Límite inicial
Todos los números nuevos comienzan con un límite estándar:
250 conversaciones iniciadas por la empresa cada 24 horas
Este límite puede aumentar a medida que tu cuenta demuestra buena actividad y mantiene alta calidad.
📈 Niveles de aumento de límite
Tus límites pueden escalar progresivamente según tu desempeño:
1.000 conversaciones por 24 horas
10.000 conversaciones por 24 horas
100.000 conversaciones por 24 horas
Límite ilimitado
El sistema evalúa automáticamente la calidad y el volumen para determinar si calificas para estos niveles.
🔑 Requisitos para aumentar el límite
WhatsApp solo otorga aumentos si cumples estas condiciones:
1) Verificación del negocio
Tu negocio debe estar verificado en Meta Business Manager.
Una vez aprobado, WhatsApp revisa la calidad de tus mensajes.
2) Verificación de identidad
En algunos casos, Meta solicitará verificación de identidad adicional.
Si se confirma, tu límite puede aumentar.
3) Abrir 1.000+ conversaciones en 30 días
Si tu número abre al menos 1.000 conversaciones en 30 días con plantillas de alta calidad, WhatsApp evaluará automáticamente tu actividad para aumentar el límite.
4) Mantener alta calidad
Si tu calidad baja (por ejemplo, por mensajes no deseados), el aumento se detendrá o podrías quedar congelado en el límite inicial.
🧪 Enviar mensajes de alta calidad
Para mejorar tu reputación, asegúrate de:
Obtener opt-in explícito de tus usuarios.
Personalizar los mensajes.
Evitar mensajes genéricos o demasiado promocionales.
No enviar mensajes masivos en exceso.
Utilizar plantillas aprobadas.
Mantener buena frecuencia (no saturar al cliente).
Ejemplo recomendado:
“Hola Ana, tu pedido está listo para ser retirado hoy. Si necesitas coordinar envío, responde a este mensaje.”
Ejemplo NO recomendado:
“¡Hola! Tenemos muchas ofertas increíbles 🤩🤩 ¡Escríbenos yaaaa!!!”
📨 Solicitar un aumento manual
Si ya cumpliste los requisitos pero tu límite sigue en 250, puedes pedir un aumento manual:
Ruta:
Ask a Question → WABiz: Phone Number & Registration → Request a Messaging Tier Upgrade
Meta revisará:
Calidad del número
Historial de envíos
Interacciones previas con usuarios
Luego aprobará o rechazará el incremento.
⭐ Mejores prácticas
Opt-in claro: siempre asegúrate de tener permiso explícito.
Responde rápido: mejora la experiencia del usuario.
Personaliza: mensajes más relevantes generan mejor calidad.
Aporta valor: evita contenido irrelevante o repetitivo.
Comunicación clara: mensajes cortos, útiles y directos.
Protege los datos: nunca envíes información sensible por WhatsApp.
Pide retroalimentación: mejora tus flujos según la experiencia real del usuario.
❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuántas conversaciones puedo iniciar al principio?
— El límite inicial es de 250 conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo móvil de 24 horas.
¿Qué significa “conversación iniciada por la empresa”?
— Es cualquier conversación que comienza cuando envías una plantilla aprobada (marketing, utilidad o autenticación).
¿Cómo puedo aumentar mi límite actual?
— Verificando tu negocio, completando la verificación de identidad si es solicitada, abriendo 1.000+ conversaciones en 30 días o enviando plantillas de alta calidad.
¿El aumento puede darse automáticamente?
— Sí. Si tu uso y calidad cumplen los criterios, WhatsApp puede aumentar el límite sin solicitar nada adicional.
¿Por qué la calidad es tan importante?
— Porque determina si tus mensajes son bien recibidos o reportados. La calidad baja congela tu límite en 250.
¿Dónde reviso mi límite actual y la calidad del número?
— En tu WhatsApp Manager, dentro del panel Overview → Limits y en Account Tools → Phone numbers → Quality Rating.